EJECUTIVO DE CALL CENTER

En SYCAR SERVICIOS GENERALES nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Call Center con alta orientación al servicio para integrarse a nuestro equipo.

Principales funciones:
• Atender llamadas inbound de pacientes en tratamiento y nuevos interesados, entregando orientación clara, apoyo en el proceso de agendamiento y resolución de dudas generales.
• Realizar llamadas outbound para confirmación de horas, envío de recordatorios de asistencia y seguimiento de pacientes en tratamiento.
• Contactar a potenciales pacientes que han mostrado interés en agendar un diagnóstico, a través de nuestros distintos canales de difusión (formulario web, campañas digitales, redes sociales, etc.).
• Escalar solicitudes y requerimientos que ingresan por correo electrónico o WhatsApp, garantizando respuesta oportuna y adecuada.
• Mantener actualizadas las bases de datos, asegurando una trazabilidad clara de cada contacto.
• Derivar llamadas a otras áreas cuando corresponda, siguiendo los protocolos establecidos.
• Apoyar en tareas adicionales relacionadas con el cargo, según indicaciones de la jefatura directa.

Jornada laboral:
• 44 horas semanales distribuidas de lunes a sábado.
• Se contempla media jornada libre (AM o PM) durante la semana.

Requisitos:

• Orientación al cliente y al servicio, con empatía, claridad y disposición para resolver inquietudes de pacientes.
• Excelentes habilidades comunicacionales, tanto orales como escritas, con buena dicción, redacción y alta comprensión lectora.
• Capacidad de trabajar bajo presión, manteniendo el foco, la actitud positiva y la calidad del servicio.
• Habilidad para la autogestión, priorización de tareas y resolución de problemas en contextos dinámicos.
• Experiencia previa en call center o atención telefónica, idealmente en agendamiento de horas médicas o dentales.
• Manejo de herramientas como Microsoft Office y plataformas de gestión de pacientes.
• Formación técnica completa o incompleta, idealmente en áreas como ,administración, salud u otras afines.