Ejecutivo de Call Center

Importante empresa de seguros se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Call Center

El objetivo principal del cargo es entregar atención integral a clientes a través de diversos canales, con énfasis en atención telefónica, para resolver consultas, atender requerimientos o reclamos de nivel 1, y gestionar el escalonamiento de casos cuando sea necesario. Además, llevar a cabo llamadas salientes (outbound) con el propósito de proporcionar información a los clientes y realizar encuestas de satisfacción.

Principales Funciones:

Dar atención a los clientes por los canales disponibles para resolver sus dudas, atender consultas, gestionar requerimientos y abordar reclamos.

Registrar todas las atenciones de clientes tipificando correctamente dependiendo del tipo de caso.

Escalar oportunamente cuando el caso salga de su nivel de acción.

Gestionar, realizar seguimiento y resolver sus casos asignados.

Realizar llamados proactivos para entregar información a los clientes.

Requisitos:

Haber trabajado en Call Center / Contact Center mínimo 2 años.

Tener conocimientos de Seguros generales (excluyente).

Tener conocimientos de Excel a nivel usuario.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.