Ejecutivo Contact Center Auditoría de Leads

Summit Motors, importante empresa del rubro automotriz, requiere incorporar a su equipo de trabajo un Ejecutivo de Contact Center para auditoría de Leads, quien será responsable de asegurar la eficacia y calidad en la generación de leads a través del contact center, contribuyendo directamente al éxito de las estrategias de marketing y ventas en el sector automotriz. El ejecutivo desempeñará un papel clave en la optimización de los procesos de captación de clientes potenciales, garantizando la precisión de la información recopilada y mejorando la eficiencia operativa del equipo.

Funciones:
• Realizar llamadas salientes para realizar auditoría de leads, encuestas de satisfacción del cliente u otras iniciativas.
• Atender llamadas entrantes de clientes para proporcionar asistencia, resolver consultas y gestionar reclamaciones.
• Responder correos electrónicos, chats y otros canales de comunicación para ofrecer soporte y resolver problemas de manera efectiva.
• Gestionar y documentar casos de clientes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o en otros sistemas de seguimiento de casos.
• Realizar reportería de gestión de casos auditados.

Requisitos:
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico.
• Orientado al cliente y capacidad para proporcionar un servicio excepcional.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones eficaces.
• Conocimientos básicos de informática y experiencia con sistemas CRM u otros software relacionados es una ventaja.