EJECUTIVO COBRANZAS CALL CENTER / CARTERA CASTIGADA

Objetivo del cargo:
Gestionar la recuperación de deudas de cartera castigada, mediante contacto y negociación con clientes que mantienen obligaciones impagas de larga antigüedad, buscando acuerdos de pago viables y cumpliendo las metas, políticas y estándares de calidad establecidos.

Funciones principales:
• Gestionar la cartera asignada, priorizando las cuentas según antigüedad, monto adeudado y posibilidades de recuperación.
• Contactar a los titulares mediante los canales corporativos autorizados, resguardando la confidencialidad de sus antecedentes.
• Revisar el historial de la deuda y las gestiones anteriores para definir alternativas de negociación.
• Informar de manera clara y respetuosa los antecedentes de la obligación y las opciones de regularización disponibles.
• Negociar compromisos de pago, convenios y descuentos exclusivamente dentro de las atribuciones y condiciones autorizadas.
• Registrar oportunamente cada gestión, acuerdo y resultado en las plataformas de cobranza.
• Realizar seguimiento de compromisos y verificar el cumplimiento de los pagos mediante los sistemas y procedimientos establecidos.
• Derivar reclamos, diferencias de saldo, pagos no reflejados y solicitudes especiales al área correspondiente.
• Cumplir los procedimientos de cobranza, las normas de trato al cliente y los resguardos de información, evitando presiones indebidas o información engañosa.
• Informar a la supervisión los avances, dificultades y oportunidades de recuperación de la cartera.

Requisitos del cargo:
• Enseñanza media completa; deseables estudios técnicos en administración, finanzas o áreas afines.
• Experiencia en cobranza telefónica, preferentemente en cartera castigada o de alta morosidad.
• Manejo de plataformas de cobranza, herramientas de oficina y Excel básico.
• Conocimientos de negociación, manejo de objeciones y seguimiento de acuerdos de pago.

Competencias requeridas:
Comunicación clara, escucha activa, negociación y persuasión ética, tolerancia a la presión, autorregulación, orientación a resultados, organización y responsabilidad en el manejo de información confidencial.

Condiciones de la oferta:
- Jornada laboral: 42 horas semanales, distribuidas en turnos rotativos de lunes a viernes o de lunes a sábado.
- Trabajo los sábados: solo dos al mes, durante media jornada y en modalidad de teletrabajo, incluidos dentro de las 42 horas semanales.
- Remuneración: sueldo base equivalente al ingreso mínimo mensual, más comisiones o bonos.
- Disponibilidad requerida: inmediata.
- Afiliaciones de la empresa: Mutual de Seguridad y Caja de Compensación La Araucana.

Beneficios para quienes cuenten con contrato indefinido y una antigüedad mínima de 6 meses en la empresa:
- Medio día libre por tu cumpleaños.
- Dos días administrativos al año, uno por semestre.

Estamos ubicados en Santiago centro a pasos del metro Plaza de Armas y Santa Lucia.

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!