Ejecutivo Atención Al Cliente/Retención

En Unidad Coronaria Móvil, empresa líder en servicios de salud prehospitalarios, nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para nuestro Call Center.

Esta posición cumple un rol fundamental en la gestión eficiente de requerimientos, solicitudes y reclamos de nuestros clientes, contribuyendo directamente a su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades:

Ejecutar campañas de bienvenida y encuestas de satisfacción a clientes nuevos y
actuales.

 Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes vía telefónica y digital,
aplicando protocolos y políticas de retención.

 Gestionar reclamos, solicitudes y requerimientos, asegurando un adecuado
seguimiento y resolución dentro de los plazos definidos.

 Desarrollar gestiones de postventa, fidelización y educación del cliente en
relación con los beneficios y funcionamiento de los planes UCM.

 Ejecutar campañas específicas de retención, especialmente frente a ajustes
tarifarios u otras contingencias que afecten la continuidad del servicio.

 Verificar y actualizar datos de clientes (contacto, dirección, beneficiarios),
asegurando la integridad de la información en los sistemas.

 Derivar solicitudes a áreas correspondientes y realizar seguimiento para asegurar
la respuesta oportuna al cliente.

 Analizar correspondencia devuelta y corregir datos erróneos de la cartera de
clientes.

 Contribuir en la derivación y traspaso de oportunidades comerciales al área de
Telemarketing.

 Derivar solicitudes y requerimientos en la plataforma de gestión.

 Investigar y dar seguimiento a reclamos hasta su resolución.

 Ejecutar negociaciones telefónicas con clientes en riesgo de deserción.

 Entregar respuestas formales a reclamos por vía telefónica y digital.

 Confeccionar modificaciones en los datos de clientes.

 Levantar alertas sobre situaciones que pudieran exponer a la empresa.

"Bajo el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral".



Requisitos:

Al menos 1 año en atención de clientes en call center o servicios similares,
preferentemente en venta o retención de servicios intangibles (salud, seguros,
telecomunicaciones, entre otros)

Competencias requeridas.

Contar con sólidas habilidades comunicacionales (empatía, asertividad, dicción clara), capacidad de negociación y persuasión, orientación al cliente, manejo emocional ante situaciones difíciles, resolución de conflictos, trabajo en equipo, enfoque en resultados y facilidad para establecer relaciones interpersonales efectivas.