Ejecutivo(a) Servicio al Cliente - Retail

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Retail, quien será responsable de entregar una atención oportuna y de calidad a clientes de los distintos canales digitales, asegurando una excelente experiencia durante todo el proceso de compra.

- Jornada: Principalmente teletrabajo. Inicial y ocasionalmente en oficina.
- Por la naturaleza del cargo, favor de postular solo residentes en la RM.

Principales funciones:
- Atender consultas, solicitudes y reclamos provenientes del sitio web, redes sociales y marketplaces.
- Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
- Coordinar soluciones con las distintas áreas internas.
- Administrar tickets y mantener actualizados los registros de atención.
- Gestionar casos de SERNAC y emitir notas de crédito cuando corresponda.
- Elaborar reportes sobre incidencias y oportunidades de mejora.
- Brindar una atención cordial, resolutiva y orientada al cliente.

Requisitos:
- Experiencia previa en retail y atención al cliente, idealmente en canales digitales, venta online e-commerce.
- Deseable experiencia gestionando reclamos y plataformas de tickets.
- Manejo de Office nivel usuario.
- Excelentes habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

¡Te esperamos!