Ejecutivo/a Servicio al Cliente - Reemplazo Licencia Médica

Importante empresa del rubro de tecnología se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar una atención integral a clientes a través de los distintos canales de atención remota, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, y entregando soluciones oportunas de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos por la compañía. Por reemplazo de Licencia Médica.

Funciones principales:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos ingresados a través de canales no presenciales, tales como teléfono, videollamadas, chat, formularios, portales y libros de reclamos.
• Registrar y crear casos mediante el ingreso de tickets, incorporando la información necesaria para su seguimiento y gestión.
• Actualizar y complementar los casos existentes, asegurando la trazabilidad y correcta resolución de cada requerimiento.
• Realizar seguimiento de los casos y gestionar oportunamente su resolución.
• Derivar los requerimientos a las áreas correspondientes, según los protocolos establecidos.
• Conocer y aplicar la normativa asociada a la Ley de Protección al Consumidor, así como las políticas de garantías y devoluciones.

Formación y experiencia:

• Enseñanza Media Completa y/o formación técnica de carreras afines.
• Contar con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
• Deseable experiencia anterior en Servicio al Cliente, Call Center y/o Back Office en empresas del rubro Retail.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Manejo usuario de sistemas de gestión de clientes y plataformas de ingreso y seguimiento de tickets.
• Conocimiento de la Ley de Protección al Consumidor y de políticas asociadas a garantías y devoluciones.

A considerar:

Horario: Lunes a jueves 09:00am. a 18:30hrs.
Viernes 09:00am. a 18:00hrs.
Jornada: Híbrida 3x2
Tipo de contrato: Plazo fijo – Licencia Médica

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.