Ejecutivo(a) Mesa de Servicios TI, Campus Casa Central Valparaíso - copia

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
La Universidad Técnica Federico Santa María requiere contratar un(a) Ejecutivo(a) para la Mesa de Servicios TI, Dirección de Tecnologías de la Información, Campus Casa Central Valparaíso, cuyo objetivo será recibir, registrar y atender los requerimientos computacionales de los usuarios, realizando un diagnóstico y atención de primer nivel, derivando los requerimientos a otras áreas y realizar un seguimiento de éstos.Principales Funciones del Cargo• Recepcionar y registrar los requerimientos computacionales, realizando diagnóstico y brindando atención de nivel 1.• Realizar seguimiento de los requerimientos que le solicitan.• Mantener tickets de atención correctamente documentados.• Generar reportes solicitados por la jefatura.• Generar documentación de procedimientos de la unidad.• Cumplir con los niveles de servicios de los casos a su cargo.• Entregar atención telefónica mediante contact center y vía correo electrónico.• Derivar requerimientos o incidentes al área de nivel 2 correspondiente, en caso de ser requerido o estar fuera de alcance resolución y escalar los que estén pendientes.• Realizar mantenciones preventivas y correctivas de software.• Mantener conocimiento constante y actualizado de tecnologías y resolución de problemas asociados al cargo.• Realizar monitoreo de sistemas y servicios.• Realizar otras tareas inherentes al cargo, según le solicite su jefatura.Cierre de postulaciones el día 6 de abril del 2023
REQUISITOS
Carrera solicitada y especializaciones Soporte Técnico Computacional o equivalente.Idioma y nivel requeridoDeseable idioma inglés. Competencias técnicas del cargoManejo de sistemas operativos Microsoft.Manejo de herramientas de oficina.Manejo de Mac OS.Manejo de S.O Linux.Conocimiento y manejo de redes de datos Ethernet y Wireless Nivel 1Conocimientos de ItilExperiencia LaboralMínimo 3 años de experiencia en labores de atención de usuarios o similar.
BENEFICIOS
Condiciones del cargoTipo de Contrato: Contrato a Plazo Fijo por tres (3) meses, renovable según evaluación de desempeño.Jornada de trabajo: Jornada completa, 45 horas semanales Renta Bruta ofrecida para el cargo: $998.834.- Cierre de postulaciones el día 6 de abril del 2023"Las bases del concurso contemplan compromiso con la garantía de igualdad de oportunidades y no discriminación a él o la postulante".***Recuerde actualizar sus datos antes de postular y responder completamente las preguntas.