EJECUTIVO/A DE SERVICIO AL CLIENTE - San Bernardo

Nos encontramos en búsqueda de una persona para incorporarse de manera presencial a nuestro equipo como Ejecutivo/a de Servicio al Cliente.

El foco principal del cargo será entregar una atención rápida, cordial y resolutiva a nuestros clientes, gestionando consultas, reclamos, devoluciones y requerimientos de postventa a través de nuestros distintos canales de venta.

Además, el cargo tendrá la posibilidad de generar ingresos adicionales mediante comisiones por ventas realizadas.

Principales funciones

* Atención y orientación de clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa.
* Responder consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, disponibilidad y procesos de compra.
* Gestionar reclamos y entregar seguimiento hasta su resolución.
* Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones.
* Coordinar internamente la recepción y revisión de productos devueltos.
* Mantener registro y seguimiento de devoluciones, reclamos y casos pendientes.
* Coordinar soluciones con las áreas de bodega, despacho, ventas, administración y otras áreas cuando corresponda.
* Realizar seguimiento de pedidos que presenten problemas o incidencias.
* Mantener una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes.
* Detectar casos que requieran escalamiento y derivarlos oportunamente.
* Apoyar en la recuperación de ventas y atención de clientes interesados en productos.
* Realizar ventas y asesorar comercialmente a clientes cuando se presente la oportunidad.
* Registrar correctamente las ventas asociadas a su gestión para efectos del cálculo de comisiones.
* Mantener actualizada la información y estado de los casos bajo su responsabilidad.
* Apoyar otras funciones relacionadas con servicio al cliente y postventa.

Jornada

Jornada completa de 42 horas semanales.

Modalidad 100% presencial.

Horario:

Lunes a jueves: 07:40 a 15:57 hrs., con 30 minutos de colación.
Viernes: 07:40 a 13:30 hrs.
Sábado: 08:30 a 13:30 hrs.

Remuneración

Sueldo base bruto mensual: $553.553.

A lo anterior se suma:

* Gratificación legal.
* Comisiones por ventas realizadas de acuerdo con el sistema de comisiones definido por la empresa.
* Cotizaciones previsionales y beneficios correspondientes a un contrato de trabajo.

Las comisiones constituyen un ingreso adicional al sueldo base y estarán asociadas a las ventas efectivamente realizadas y validadas según las políticas internas de BAUMART.

Perfil que buscamos

* Orientación al servicio al cliente.
* Buena comunicación oral y escrita.
* Capacidad para mantener una atención cordial incluso frente a reclamos o situaciones complejas.
* Capacidad de resolución de problemas.
* Orden y responsabilidad en el seguimiento de casos.
* Buena capacidad para trabajar con plataformas digitales.
* Proactividad y disposición para aprender.
* Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.
* Habilidades comerciales y disposición para realizar ventas.
* Se valorará experiencia previa en atención al cliente, postventa, e-commerce, marketplace o ventas.

Buscamos especialmente a una persona resolutiva, responsable y con buena disposición para atender clientes, capaz de hacerse cargo de un requerimiento desde que ingresa hasta que queda correctamente solucionado.

Lugar de trabajo: BAUMART SpA, San Bernardo.
Modalidad: Presencial.
Jornada: 42 horas semanales.