Ejecutivo (a) de Call Center

Objetivo del cargo: Brindar atención telefónica y digital oportuna, empática y eficiente a los pacientes, gestionando reservas de horas médicas, orientación sobre servicios oftalmológicos, confirmación de citas y resolución de requerimientos. Además, contribuir al control y mejora continua del área mediante la elaboración de reportes de gestión, análisis de datos e indicadores de desempeño, que permitan optimizar los procesos de atención y fidelización de pacientes.

Funciones principales

Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes relacionadas con:
Solicitud, confirmación y modificación de horas médicas y quirúrgicas.
Derivación de consultas a las áreas correspondientes.
Registrar y mantener actualizada la información de pacientes en el sistema clínico o CRM institucional.
Realizar seguimiento telefónico a pacientes post atención o cirugía según protocolos internos.
Elaborar reportes de gestión periódicos que incluyan, entre otros:
Volumen de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y abandono.
Tasas de confirmación y asistencia de pacientes.
Reagendamientos, cancelaciones y motivos de contacto.
Indicadores de satisfacción o encuestas de servicio.
Analizar y reportar oportunidades de mejora en los procesos de atención y flujo de información.


Perfil deseado

Formación: Enseñanza media completa.
Deseable formación técnica en áreas administrativas, secretariado médico, atención al cliente o similar.

Experiencia:

Mínimo 1 año en cargos de atención telefónica o call center.
Deseable experiencia en el sector salud, especialmente en clínicas oftalmológicas o de especialidades médicas.

Conocimientos:

Manejo de sistemas clínicos, agendamiento o CRM.
Conocimientos básicos de terminología médica, especialmente oftalmológica.
Competencias en manejo de bases de datos y generación de reportes (Excel u otras herramientas).
Conocimientos intermedios de Microsoft Office y plataformas digitales de comunicación.