Ejecutivo(a) de Atención Telefónica y Backoffice de Reclamos

Ejecutivo(a) de Atención Telefónica y Backoffice de Reclamos
Híbrido
Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 y 10:00 a 19:00
Tipo de contrato: Tiempo completo

Descripción del Puesto
Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención Telefónica y Backoffice de Reclamos, comprometido(a), responsable y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo.
La principal exigencia del cargo es contar con experiencia en atención telefónica y Call Center, demostrando habilidades para comunicarse con clientes, comprender sus necesidades, gestionar sus requerimientos y entregar una atención cordial, clara y efectiva.
La persona seleccionada también será responsable de gestionar reclamos y solicitudes que ingresen a través de plataformas digitales y correos electrónicos, realizando el seguimiento correspondiente hasta su resolución.

Responsabilidades
Atender clientes vía telefónica, entregando orientación y soluciones de manera clara, cordial y oportuna.
Recibir y gestionar reclamos y solicitudes de clientes a través de plataformas digitales y correos electrónicos.
Analizar la información presentada para entregar soluciones efectivas y alineadas con las políticas de la empresa.
Registrar, documentar y realizar seguimiento detallado de cada caso hasta su resolución.
Mantener una comunicación eficiente y profesional con clientes y otras áreas involucradas.
Velar por una atención de calidad y enfocada en la satisfacción del cliente.

Requisitos

Requisito principal y excluyente:
Experiencia previa en atención telefónica / Call Center y servicio al cliente.
Experiencia en atención y gestión de clientes vía telefónica.
Buen manejo de situaciones con clientes y capacidad para entregar soluciones.

Además, se valorará:
Experiencia previa en atención de reclamos y/o funciones de Backoffice.
Buenas habilidades de redacción y comunicación escrita.
Manejo de Excel y Microsoft 365.
Experiencia en plataformas de gestión de clientes o sistemas de tickets.

Buscamos una persona que sea:
Proactiva y con actitud positiva frente al trabajo.
Responsable y puntual.
Orientada al cliente y con buena capacidad de comunicación.
Empática y con capacidad para manejar situaciones complejas.
Organizada y comprometida con el seguimiento y resolución de los casos.
Con disponibilidad inmediata.

Si tienes experiencia en atención telefónica y Call Center, te interesa el servicio al cliente y buscas desarrollarte en la gestión de reclamos y Backoffice, ¡te invitamos a postular!