Ejecutivo/a de atención a Clientes, Técnico en Telecomunicaciones - Santiago

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Control para integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar por la correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.

Principales Funciones:
 Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
 Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
 Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en la programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
 Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas
correspondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLA).
 Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar
activamente la información en las plataformas designadas (CRM, Field
Service, etc.).
 Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar los procesos.

Requisitos del Cargo:
 Formación: Titulado(a) de Técnico Profesional en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
 Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión de
clientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
 Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office
(Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseable manejo de Dashboards o cruce de datos.
 Habilidades: Alta orientación al cliente, excelente vocabulario y
comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y de planificación.

Condiciones Oferta:
 Lugar de Trabajo: Santiago.
 Jornada Laboral: Sistema de Turnos rotativos o a demanda.
 Renta Líquida Mensual: $1.045.923 líquidos.

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.