Ejecutivo/a Atención al Cliente Full Time - Modalidad Hibrida

Si te gusta la decoración y el mundo del descanso familiar, ¡Rosen es para ti!

Estamos buscando nuevos y nuevas RosenLovers que quieran ser parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ranking GPTW 2025. Buscamos el ADN Rosen en cada uno de nuestros/as colaboradores/as, potenciando la Excelencia, Integridad, Compromiso e Innovación.

En Rosen creemos en el valor de las personas y en la riqueza de equipos diversos. Por eso, promovemos procesos de selección inclusivos y si necesitas algún ajuste para participar en el proceso, puedes indicarlo en tu postulación. Esta vacante se enmarca en nuestro compromiso con la inclusión laboral y la Ley 21.015.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente Full Time, para incorporarse a la Gerencia de Logística y Post Venta en nuestro CD de Buenaventura. De Lunes a Domingo, modalidad híbrida.

¿Cuál es la misión de este rol? Atender y gestionar las solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales, asegurando una atención conforme a los estándares de la compañía. Administrar los procesos de despacho y control de ruta a nivel nacional, garantizando la entrega de productos en tiempo y forma. Además, coordinar con clientes internos y finales para la gestión de despacho, postventa, servicio técnico e información general, contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente.

¿Qué harás en este cargo?
- Evaluar los casos de reclamo siguiendo el protocolo de atención, revisando datos de compra y registros fotográficos para verificar fallas de fábrica, daños por manipulación, entregas faltantes, reparaciones, instalaciones y daños en domicilio, y determinar la resolución del caso según el periodo de garantía o servicio.
- Atender y gestionar los tickets de reclamo provenientes de plataformas regulares y externas (Marketplace, Retail), tipificándolos y derivándolos al área correspondiente para su resolución.
- Brindar asesoría al cliente en postventa, asegurando que sus necesidades sean atendidas y derivando los requerimientos al área correspondiente.
- Monitorear y controlar los procesos de despacho a nivel nacional, desde tiendas/Outlet y CD hasta el cliente final.
- Gestionar los tickets de reclamos recibidos, derivándolos al área correspondiente para optimizar el flujo y la respuesta a los requerimientos de los clientes.
- Generar informes sobre incidencias en ruta y coordinar acciones de mejora en los procesos de despacho.
- Otros requerimientos propios del cargo.

¿Cuáles son los requisitos para rol?
- Experiencia laboral en cargos asociados a la atención y servicio de clientes
- Manejo de PC y Plataformas Office

Jornada laboral: 40 horas semanales, en turnos rotativos 5x2 de Lunes a Domingo.

Beneficios:
- Bono de vacaciones
- Aguinaldos.
- 30% de descuentos en Productos Rosen.
- Seguro Complementario de Salud (desde contrato indefinido).
- Día Libre de Cumpleaños
- Regalos Corporativos
- Casino corporativo/Ticket de colación y buses de acercamiento
¡Entre muchos otros!

¡Te invitamos a ser parte de la gran empresa Rosen, una compañía comprometida con sus colaboradores/as y la sustentabilidad!