Ejecutiva/o de Agendamiento

En LivSalud buscamos Ejecutiva/o de Agendamiento orientada/o a resultados, cuya principal misión será transformar los contactos generados por nuestros canales digitales y RRSS en pacientes agendados, brindando una atención cercana, rápida y de excelencia. Jornada de 42 horas semanales, de Lunes a Sábados. Presencial.

Objetivo del cargo:
Gestionar el proceso de agendamiento de pacientes, transformando los contactos provenientes de canales digitales en citas efectivas, mediante una atención ágil, cercana y orientada al servicio.

Principales funciones:

- Gestionar consultas de pacientes vía WhatsApp, bot conversacional y otros canales digitales.
- Contactar oportunamente a los usuarios interesados, identificando sus necesidades hasta concretar el agendamiento de citas.
- Informar prestaciones, valores, coberturas, promociones, horarios y disponibilidad de agenda.
- Gestionar el agendamiento, reprogramación y cancelación de citas solicitadas antes de la primera atención.
- Registrar y mantener actualizados los antecedentes administrativos del paciente en los sistemas institucionales.
- Realizar seguimiento de prospectos que no completaron su agendamiento, promoviendo su incorporación a LivSalud.
- Detectar y reportar errores, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades para la App LivSalud y el chatbot Chattigo.
- Colaborar con Marketing y Desarrollo Digital en la optimización de los procesos de captación y conversión de interesados.
- Mantener indicadores de gestión relacionados con contactabilidad, tiempos de respuesta, conversión de prospectos y agendamientos efectivos.