ejecutiva atencion al cliente

Se requiere contratar personal Mujer u Hombre , para cumplir las siguientes funciones:

1) Atención y resolución directa al cliente

-Atención de llamadas entrantes de clientes para brindar información, orientación o asistencia sobre servicios contratados, de acuerdo con el speech entregado.
-Registrar solicitudes, reclamos o incidencias en el sistema, asegurando la correcta trazabilidad y seguimiento de cada caso.
-Derivar requerimientos a las áreas correspondientes (soporte técnico, facturación, cobranzas, etc.) y realizar seguimiento hasta su resolución.
-Realizar seguimiento post atención para verificar la satisfacción del cliente.
-Cumplir indicadores de desempeño, como tiempo promedio de atención, resolución en primer contacto y calidad del servicio.

2) Gestión comercial y ventas

Gestionar oportunidades (OP) de ventas de servicios de la compañía de manera telefónica y presencial, asesorando al cliente sobre qué servicio cubre mejor sus necesidades.
Gestionar solicitudes administrativas como órdenes de trabajo, traslados, renuncias o activación de servicios.
Gestión de cobranza con clientes externos, asignados bajo cartera por su jefatura.

3) Gestión operativa y documental

-Ingresar, actualizar y validar datos en plataformas internas (CRM, sistemas comerciales, bases de clientes) como ServiceDesk, NetSuite, entre otros.
-Gestionar la documentación enviada por los clientes, tales como órdenes de compra, contratos y anexos, verificando que cumplan con los hitos internos de la compañía.
-Gestionar y coordinar el envío mensual de facturas a los clientes, asegurando la correcta entrega y recepción dentro de los plazos establecidos.
-Ejecutar la revisión y gestión de plataformas comerciales externas definidas por su jefatura, tales como Mercado Público, Acepta, entre otras, asegurando su correcto uso y seguimiento.

4) Control, reportería y mejora continua

-Elaborar informes comerciales solicitados por jefaturas.
-Participar en capacitaciones internas para fortalecer la atención y conocer actualizaciones de productos o procedimientos.


Antecedentes:

Documento Notarial.
Carnet de identidad.
Ficha personal.
Certificado de Antecedentes.