Diseñador Instruccional Call Center

Buscamos un profesional especializado en el diseño de experiencias de aprendizaje orientadas a mejorar el desempeño de agentes de call center en empresas de telecomunicaciones. Su labor se centra en traducir necesidades operativas, técnicas y comerciales en soluciones formativas efectivas, alineadas con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.

Competencias Clave:
· Diseño instruccional aplicado al entorno telco: Formación en productos y servicios como telefonía móvil, fija, internet, TV, portabilidad, soporte técnico y fidelización.
· Metodologías de aprendizaje: ADDIE, microlearning, simulaciones, aprendizaje experiencial y blended learning, gamificación, videos.
· Conocimiento del negocio: KPIs como TMO, FCR, NPS, tasa de reconexión, retención y su impacto en la formación.
· Diseño centrado en el agente: Contenidos adaptados a perfiles técnicos y comerciales, con enfoque en usabilidad y aplicabilidad.
· Tecnología educativa: Manejo de LMS moodle, herramientas de autoría (Articulate, Captivate, Genially), y plataformas de evaluación.
Formación Académica:
Título de nivel superior en Educación, Psicología, Comunicación, Ingeniería en Telecomunicaciones o afines. Deseable: Certificación en diseño instruccional, e-learning, formación corporativa o experiencia de cliente, certificación COPC CX

Habilidades Blandas:
· Pensamiento analítico y enfoque en la mejora continua.
· Comunicación efectiva con áreas técnicas, comerciales y operativas.
· Creatividad e innovación pedagógica.
· Gestión de proyectos formativos.
· Adaptabilidad a cambios tecnológicos y regulatorios del sector.

Experiencia Requerida:
· Mínimo 2 años en diseño instruccional, con al menos 1 año en el sector de telecomunicaciones.
· Experiencia desarrollando programas de formación para atención técnica, comercial y retención.
· Participación en proyectos de academias internas, transformación digital del aprendizaje o implementación de nuevas plataformas de formación.