Developer backend incidencias Proyecto

En SmartJob nos encontramos en búsqueda de un ingeniero backend del área de incidencias para trabajar con nosotros para una importante empresa de retail.
Será para un reemplazo pre y post natal, de al menos 8 meses.
La modalidad de trabajo es híbrida, 2 veces por semana en Santiago Centro.

Objetivo del rol:

Liderar el análisis de problemas técnicos e incidentes, facilitando la identificación de causas raíz y coordinando la implementación de soluciones con equipos multidisciplinarios, asegurando la mejora continua de los servicios TI.

Funciones principales:

- Liderar mesas de trabajo colaborativas para análisis de problemas.
- Identificar y sancionar causas raíz de incidentes.
- Coordinar con equipos de soporte L2, desarrollo y QA para implementar soluciones en producción.
- Evaluar cumplimiento de SLA y proponer mejoras.
- Documentar tickets de problemas con detalle técnico y de gestión.
- Priorizar problemas e incidentes de alto impacto.
- Transferir problemas a equipos de automatización cuando corresponda.
- Generar informes de causa raíz en plazos establecidos (72h para Sev1-Sev2, 5 días hábiles para otros).
- Liderar reuniones con usuarios clave para presentar avances y estado de situación.
- Fomentar la sinergia entre áreas de negocio, TI corporativo y proveedores.

Requisitos del perfil:
- Profesional con experiencia en gestión de problemas TI, análisis de incidentes, coordinación de equipos técnicos y habilidades interpersonales para liderar iniciativas de mejora continua en entornos colaborativos, de al menos 2 años.
- Manejo avanzado de SQL y bases de datos.
- Análisis de procesos y flujos de negocio.
- Integraciones: API, MDW, WebLogic, Pub/Sub.
- GCP básico.
- Herramientas de reportería: Looker, EasyBI, Jira o similares.