DEPUTY HOTEL DIRECTOR PARA HOTEL DE CADENA EN IQUIQUE

Hotel de Cadena internacional ubicado en Iquique esta en la búsqueda de Deputy hotel Director.

RESUMEN DEL CARGO:
El Deputy Director actúa como ejecutor operativo y soporte estratégico del Director de Hotel, asegurando la entrega consistente de estándares, el control financiero, la ejecución comercial y la experiencia del huésped.

RESPONSABILIDADES:

Ejecución Operativa y Estándares:

• Garantizar la correcta ejecución de las operaciones diarias del hotel, en línea con la dirección del Director.
• Coordinar las operaciones entre departamentos para asegurar consistencia y excelencia de servicio.
• Asegurar la implementación y actualización de SOPs y estándares operativos.
• Monitorear el desempeño operacional y reportar desviaciones.
• Apoyar a jefaturas en la ejecución de prioridades operativas.
• Asegurar la correcta ejecución de eventos, grupos y actividades críticas.
• Promover disciplina operativa y consistencia en todas las áreas.

Control Financiero y Ejecución Presupuestaria

• Apoyar el rendimiento financiero mediante control de costos y cumplimiento presupuestario.
• Colaborar en la elaboración del presupuesto anual y forecast.
• Implementar mecanismos de control de costos.
• Monitorear drivers de costos e identificar desviaciones.
• Asegurar alineación de departamentos con metas financieras y productividad.
• Dar seguimiento a KPIs financieros y apoyar análisis de desempeño.
• Promover el uso eficiente de recursos.

Ejecución Comercial y Soporte de Revenue

• Contribuir activamente a la generación de ingresos.
• Apoyar la implementación de estrategias de pricing y acciones comerciales.
• Colaborar con Revenue Management para maximizar ingresos habitaciones.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio y clientes potenciales.
• Participar en visitas comerciales y networking.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Monitorear mercado y entregar feedback para decisiones comerciales.

Experiencia de Huésped y Mejora Continua

• Garantizar una experiencia consistente y de alta calidad.
• Gestionar reclamos y procesos de recuperación de servicio.
• Monitorear indicadores de satisfacción y apoyar mejoras.
• Asegurar cumplimiento de estándares de marca y calidad.
• Promover cultura centrada en el huésped.
• Identificar causas raíz y aplicar acciones correctivas.
• Apoyar auditorías de calidad y planes de acción.

Liderazgo de Personas, Cultura y Cumplimiento

• Apoyar el desempeño del equipo y alineación con cultura y políticas.
• Colaborar en la gestión y desarrollo de jefaturas y equipos.
• Fomentar comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Apoyar procesos de reclutamiento, onboarding y desarrollo.
• Entregar feedback continuo y monitorear desempeño.
• Asegurar cumplimiento de normativa laboral, Seguridad y Salud, y políticas internas.
• Promover un entorno de trabajo seguro y de alto desempeño.

REQUISITOS:

• Al menos 2 años de experiencia en un cargo con responsabilidades similares, preferentemente en áreas de Alimentos y Bebidas, Recepción, Ventas o Guest Relations, en hoteles de tamaño y complejidad comparable.
• Título profesional o técnico en Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín.
• Se valorará experiencia en entornos multi-propiedad o internacionales.
• Conocimiento sólido en revenue management, estrategias comerciales y operaciones hoteleras.
• Manejo de sistemas hoteleros y herramientas de negocio (incluyendo Front Office y Microsoft Office).
• Buen nivel de inglés.

Si quieres formar parte de un equipo dinámico, con foco en el crecimiento y el aprendizaje continuo, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.