Customer Success Specialist Klicker - Kaufmann Casa Matriz

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Responsable de asegurar que cada cliente viva el máximo valor de su compra en Klicker, acompañándolo de forma cercana desde la coordinación final de la venta hasta la postventa inmediata. Su rol es guiar, orientar y capacitar al cliente durante la entrega del vehículo y sus primeros días de uso, garantizando una adopción completa, clara y sin fricciones.

Su misión es crear una experiencia continua, fluida y memorable, que fortalezca la confianza del cliente con Klicker y asegure una relación de largo plazo.



¿Cuáles son las principales funciones?
Coordinar, preparar y ejecutar la entrega completa del vehículo, asegurando que el cliente comprenda funcionalidades, garantías, financiamiento, servicios y postventa, transformando la instancia en un hito memorable con cercanía, claridad y calidad.
Asegurar una transición perfecta desde la venta hasta la postventa, evitando fricciones en documentos, financiamiento, seguros y trámites, monitoreando cada caso hasta su cierre final y resolviendo puntos pendientes.

Trabajar junto al equipo comercial para acelerar cierres, anticipar problemas y optimizar la experiencia del cliente, identificando oportunidades de cross-sell y upsell (servicios, garantías, accesorios, programas de fidelización).

Escuchar activamente a los clientes durante la entrega y en los primeros días de uso, recopilando feedback y reportando insights relevantes a Producto, Operaciones y Comercial para mejorar continuamente la experiencia.

Ser responsable de indicadores asociados a la entrega (NPS, tiempos de coordinación, calidad documental y cumplimiento del estándar), monitoreando, reportando y proponiendo mejoras de manera periódica.

Gestionar y resolver problemas en terreno durante la entrega o post-entrega inmediata, coordinando respuestas rápidas y efectivas con Soporte, Talleres y Logística.

Desarrollar y actualizar checklists, scripts de entrega, manuales y micro-tutoriales, asegurando un estándar único y que el cliente reciba información clara y fácil de usar.

Realizar seguimientos proactivos durante la primera semana de uso, activando beneficios, programas de fidelización y comunicaciones personalizadas para fortalecer el vínculo con el cliente.

Representar a Klicker en terreno con energía, profesionalismo y cercanía, conectando con los clientes de manera rápida, directa y con actitud positiva.

REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Administración, Marketing, Comunicaciones, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o carreras afines 1-3 años de experiencia laboral Conocimientos básicos del proceso comercial automotriz: documentación, entrega, financiamiento, seguros y postventa. Manejo de plataformas de gestión de clientes (CRM) y herramientas de seguimiento. Conocimientos en elaboración de checklist, guías rápidas o materiales explicativos para clientes. Manejo básico de aplicaciones de oficina (Microsoft/Google). Nociones de experiencia cliente, NPS y métricas de satisfacción.
BENEFICIOS
Casino: desayuno y almuerzo Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad. Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF). Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz). Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica. Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?
Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida. Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico. Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados. Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares. Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!