Customer Success Specialist (Inglés avanzado)

En HR Profile, conectamos talento con oportunidades que generan impacto.

Estamos en búsqueda de un/a Customer Success Specialist para una empresa líder en soluciones tecnológicas para el sector financiero (Fintech). Este rol es clave para garantizar la retención de clientes, maximizar el valor del ciclo de vida y generar crecimiento sostenible en un entorno B2B SaaS.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar la experiencia postventa, reducir la tasa de cancelación (churn), mejorar la retención neta de ingresos (NRR) y asegurar que nuestros clientes alcancen el máximo valor de la plataforma. Operarás como socio estratégico de las áreas de Ventas, Producto y Dirección, implementando acciones concretas para estabilizar cuentas en riesgo y fomentar la expansión.

Principales desafíos:
-Gestión de Retención y NRR: Diagnosticar causas de churn y ejecutar estrategias para revertir riesgos.
-Relación Estratégica con Clientes: Ser el punto de contacto senior para cuentas clave, alineando objetivos y roadmap.
-Onboarding y Adopción: Rediseñar procesos para acelerar el tiempo de valor y garantizar hitos de éxito.
-Influencia Cross-Functional: Colaborar con Producto y Ventas para mejorar handoffs y priorizar mejoras con impacto en ingresos.
-Análisis y Reportes: Implementar métricas predictivas de churn y expansión, generando planes de acción claros.

Requisitos excluyentes:
-Experiencia comprobada en Customer Success en entornos B2B SaaS, especialmente en negocios con alta rotación y bajo NRR.
-Habilidad para liderar renovaciones, negociaciones y planes de expansión.
-Conocimiento profundo de mecánicas de retención, onboarding y adopción en SaaS.
-Inglés avanzado (oral y escrito).

Deseable:
-Experiencia en Fintech o servicios financieros.
-Manejo de herramientas como HubSpot, analítica de uso y métricas de salud del cliente.

Condiciones del cargo:
-Modalidad: Remoto, orientado a LATAM.
-Rol individual, altamente autónomo, con enfoque en resultados.

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