Customer Success Analyst

Misión del cargo:

- Asegurar una experiencia de cliente excelente durante la etapa de continuidad, enfocándose en mantener un North Star Metric (NSM) superior a 4, cero churn y una gestión eficiente de proyectos clave para la estabilidad operativa de las cuentas.

Responsabilidades

- Gestionar proyectos en etapa de continuidad, tales como reestructuraciones, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías.
- Supervisar, dar seguimiento a integraciones y levantamiento de requerimientos al área de TI o producto.
- Identificar proactivamente situaciones de riesgo que puedan derivar en churn y establecer estrategias preventivas.
- Gestionar las solicitudes relacionadas con el producto, incluyendo análisis de inputs del cliente, propuestas de mejora, y validación de funcionalidad desde la perspectiva de usabilidad y valor percibido.
- Colaborar en seguimiento y priorización de tickets, asegurando visibilidad y resolución oportuna de incidencias que afectan la continuidad.
- Detectar y abordar brechas de producto, procesos manuales o problemáticas operativas que afecten la escalabilidad o generen fricción en el cliente, proponiendo soluciones que resguarden la estabilidad


Requisitos excluyentes:

- Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Administración o similar.
- Experiencia en gestión de proyectos (0 a 2 años).
- Habilidades analíticas para diagnosticar problemas con precisión y eficiencia.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Actitud proactiva y orientación al cliente, con capacidad de contención en situaciones de alta demanda.


Requisitos deseables:
- Experiencia trabajando con clientes corporativos.
- Conocimientos en manejo y consulta de bases de datos (MySQL, Excel avanzado u otras herramientas de análisis).
- Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (e.g. Asana, Jira, Instagantt).
- Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios SaaS.
- Familiaridad con procesos de atención B2B y gestión de clientes corporativos.

Condiciones Laborales:
- Modalidad presencial.
- Disponibilidad para viajar (si es necesario para algunos proyectos).