CUSTOMER SERVICE ANALYST (ÁREA SERVICIO AT. CLIENTES)

Empresa lider en la producción de materia prima de Chocolate a nivel internacional, con planta industrial ubicada en la COMUNA DE PAINE, requiere contratar por un período de 6 meses (con posibilidadades de continuar según evaluacion de desempeño), a un profesional del área de Servicio de Atención al Cliente - CUSTOMER SERVICE ANALYST - con experiencia comprobable.

OBJETIVOS DEL CARGO
Gestionar los pedidos del cliente, lo que permita garantizar un excelente servicio tanto a clientes internos como externos, contribuyendo a la obtención de nuevos negocios y a la consolidación de los ya existentes.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO
Gestión de pedidos:
Gestionar pedidos de acuerdo con los tiempos establecidos en los correspondientes procedimientos específicos de trabajo.
Reflejar en SAP cualquier cambio en los pedidos.
Revisión de disponibilidad de producto.
Revisar la concordancia de precios entre empresa y el cliente. Las discrepancias deben ser informadas a ventas y pricing para su resolución.
Revisar diariamente reporte de ordenes abiertas- revisión de la documentación.
Gestionar proactivamente las ordenes desde su ingreso hasta su entrega a cliente (liberación, disponibilidad y entrega en tiempo y forma)
Comunicar en forma oportuna a los clientes internos y externos sobre el estado del pedido.
Administrar cada cierre de mes, antes del último día hábil del mes, todos los pedidos pendientes en sistema, pasa asegurar que sean entregados en el mes actual o las órdenes sean empujadas al siguiente mes.
Trabajar en conjunto con las áreas de logística y planificación para mantener un buen flujo de pedidos.
Mantener actualizados los procedimientos del área.
Gestionar la resolución de reclamos, apoyando al área de Customer Care, con las demás áreas para que la respuesta al cliente sea de forma oportuna.

REQUISITOS DEL CARGO PARA POSTULAR
Titulado de carrera técnico/profesional con experiencia en servicio al cliente (comprobable).
Nivel de inglés intermedio (obligatorio).
2 años mínimo de experiencia en trabajo en áreas con contacto directo con el cliente.
Conocimiento en técnicas de servicio al cliente.
Habilidad para trabajo en equipo.
Conocimientos y manejo de SAP y SALES FORCE (deseable)

POSTULACIÓN
Interesados que cumplan con los requisitos mínimos solicitados, enviar CV ACTUALIZADO (con referencias), para ser contactados y citados a entrevista en las instalaciones de nuestro cliente en la Comuna de PAINE.