Customer Engagement Senior

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Descripción Funciones del Cargo:
#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por el análisis de datos y la experiencia de cliente, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Tottus nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Engagement Senior!

¿Cuál es la misión del cargo?

Diseñar, planificar, coordinar y hacer seguimiento a la estrategia 360° del Cliente Digital/Tienda/Omnicanal mediante incentivos Push y Pull.

Responsabilidades:

• Definir e impulsar la estrategia 360° de Cliente.

• Diseñar e implementar la estrategia integral de cliente abarcando tienda física y canal digital.

• Definir segmentos objetivo, modelos de gestión por tipo de cliente y planes de acción específicos.

• Proponer tipos de incentivos adecuados (promociones, beneficios, activaciones omnicanales) alineados a necesidades de cada segmento.

• Mantener una visión holística del comportamiento del cliente considerando todo el journey omnicanal.

• Utilizar data y análisis como eje central de la gestión.

• Análisis de datos desde diferentes fuentes internas.

• Desarrollar insights basados en comportamiento, historial de compra, tráfico, conversión, recurrencia y valor del cliente.

• Proponer acciones tácticas y estratégicas fundamentadas en datos; estimar impactos, riesgos y potencial de retorno.

• Evaluar continuamente los resultados para optimizar y asegurar un aprendizaje constante.

• Coordinación transversal y alineamiento con áreas clave.

• Alinear y socializar la estrategia de cliente con equipos Comerciales, Marketing, y Operaciones.

• Liderar y coordinar iniciativas críticas que involucren a múltiples áreas asegurando consistencia en su ejecución.

• Evaluación de resultados, optimización y reporting.

• Monitorear de forma continua las principales métricas: adquisición, retención, recurrencia, conversión, valor del cliente, entre otras.

• Elaborar reportes ejecutivos claros, orientados a la toma de decisiones.

• Proponer ajustes tácticos y estratégicos basados en performance real y KPIs del negocio.

• Detectar oportunidades de mejora y nuevos nichos de crecimiento.

• Administración del presupuesto del área.

• Promoción de la agenda de Clientes dentro de la organización

• Dar visibilidad a iniciativas, indicadores y aprendizajes con foco en cultura customer-centric.

• Gobernar e impulsar acciones de otras áreas que impacten en la experiencia del cliente.

• Ser referente interno en temas de comportamiento, insights y oportunidades comerciales relacionadas con el cliente.

Beneficios:

• Seguro complementario

• Días libres extra a tus vacaciones legales

• Aguinaldos

• Descuentos en nuestras tiendas

• Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje

Nuestro Candidato Ideal:

* Título profesional de Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
* Al menos 3 años de experiencia en roles similares.
* Gestión de clientes (CRM), manejo avanzado de Big Query o lenguaje SQL similar (excluyente).

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro médico

- Día de cumpleaños

- Subsidio escolar para hijos

- Licencia parental adicional

- Capacitaciones y cursos

- Descuentos en productos

- Préstamos financieros

- Préstamos financieros

Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:

1. Postula a la oferta.

2. Revisa tu email.