Customer Care Analyst

Objetivo general del cargo:

- Brindar soporte técnico y funcional oportuno y resolutivo a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la disminución de fricciones operativas y la mejora continua del servicio a partir del aprendizaje sistemático de tickets. El rol contribuye a proteger la continuidad del cliente mediante una atención de calidad, trazable y orientada a la causa raíz.
- El rol implica derivación, escalamiento y seguimiento con áreas internas; diagnosticar causas raíz de incidencias; documentar cada intervención para asegurar trazabilidad; y trabajar con herramientas potenciadas por inteligencia artificial que apoyan la calidad y velocidad de respuesta al cliente.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda técnica.
- Comunicación escrita clara y ordenada para clientes y equipos internos.
- Capacidad de análisis de datos operativos básicos (lectura de métricas SLA, recurrencias y tipologías).
- Disposición para aprender y utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo al trabajo diario (no se requiere experiencia previa).
- Nociones básicas de bases de datos (comprensión de qué es una BD y consultas/queries simples).
- Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva y capacidad de trabajo en equipo para coordinarse con distintas áreas internas y usuario final.

Te ofrecemos:

- Contrato a plazo fijo, con proyección a indefinido.
- Ubicación: A pasos de Metro Plaza Egaña.
- Modalidad: Presencial hasta la firma de contrato indefinido, luego híbrida.
- Horario: Lunes a viernes, horario de oficina, sin turnos ni fines de semana.
- Almuerzo proporcionado por la empresa.
- Oportunidades de crecimiento.
- Herramientas modernas de trabajo, incluyendo apoyo de inteligencia artificial en el día a día.