Critical Incident Manager – Mesa de Servicios Minería

Critical Incident Manager – Mesa de Servicios Minería

¡Sé parte de un equipo líder en soluciones tecnológicas para la minería!

En NETaxion Chile SpA, empresa con más de 12 años de experiencia en servicios de infraestructura TI/OT, telecomunicaciones, redes industriales y continuidad operacional para la industria minera, nos encontramos en búsqueda de un/a:

Critical Incident Manager

El objetivo principal del cargo será gestionar y coordinar la respuesta frente a incidentes críticos que afecten la continuidad operacional de los servicios tecnológicos, asegurando una resolución oportuna, una correcta comunicación entre las partes involucradas y el cumplimiento de los estándares operacionales definidos.

Principales funciones:

Gestionar incidentes críticos y coordinar planes de acción.
Mantener comunicación permanente con clientes, usuarios y equipos técnicos.
Realizar escalamientos jerárquicos y funcionales según criticidad.
Asegurar trazabilidad y documentación del ciclo de vida de incidentes.
Liderar procesos de Post Incident Review (PIR).
Generar reportabilidad y análisis de tendencias e impacto operacional.
Velar por el cumplimiento de SLA y procedimientos establecidos.
Proponer mejoras continuas en procesos y gestión de incidentes.

Requisitos:

Ingeniero/a o Técnico/a en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Ciberseguridad o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años en cargos similares.
Conocimientos en gestión de incidentes y marco ITIL.
Manejo de herramientas de monitoreo, ticketing y acceso remoto.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Inglés intermedio (deseable).
Certificación ITIL (deseable).
Certificación Cisco CCNA (deseable).

Competencias:

Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Tolerancia a la presión.
Atención al detalle.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad y flexibilidad.

¡Te invitamos a postular y ser parte de un gran equipo!