Coupa Support Specialist

Descripción
Buscamos un/a Coupa Support Specialist para integrarse a un entorno global, brindando soporte operativo y funcional a Coupa, plataforma corporativa de procurement implementada a nivel mundial.

Este rol será clave para asegurar la continuidad operativa de la herramienta, apoyar a los usuarios, optimizar procesos de compras y contribuir a la mejora continua del sistema, en línea con estándares corporativos globales. Nos orientamos a perfiles con experiencia en soporte de plataformas de procurement, conocimiento funcional del proceso de compras y capacidad para interactuar con equipos internacionales.

Principales responsabilidades
Brindar soporte funcional y operativo a usuarios de Coupa, actuando como punto de contacto para incidentes y requerimientos.
Administrar roles, permisos, workflows de aprobación, políticas de compra y parámetros del sistema.
Monitorear el correcto funcionamiento de la plataforma y su alineación con estándares globales.
Resolver incidencias funcionales y técnicas dentro de los SLA definidos, escalando casos complejos cuando corresponda.
Colaborar con el equipo de procurement en la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras del sistema.
Identificar oportunidades de optimización en Coupa y en sus interfaces con otros sistemas.
Apoyar cargas de datos e integraciones con ERP, resguardando consistencia y calidad de la información.
Participar en especificaciones funcionales y pruebas de integración, incluyendo coordinación de System Integration Testing (SIT).
Generar y mantener documentación, manuales de usuario, FAQs y contenido en Confluence.
Realizar capacitaciones a usuarios finales y administradores locales, promoviendo la adopción eficiente de la herramienta.
Apoyar procesos de onboarding de proveedores y gestión de catálogos.
Elaborar reportes estándar y ad hoc sobre actividad de compras, uso del sistema, compliance y desempeño.
Monitorear KPIs y entregar insights que apoyen la toma de decisiones y la mejora de procesos.


Requisitos
Formación en TI, Administración de Empresas o carrera afín.
Al menos 5 años de experiencia en TI. También puede considerarse un perfil junior con al menos 3 años de experiencia, según ajuste técnico y funcional.
Experiencia trabajando con Coupa o plataformas similares de procurement.
Conocimiento funcional de procesos de compras, incluyendo requisiciones, órdenes de compra, facturación, catálogos y proveedores.
Experiencia en administración funcional de plataformas, manejo de permisos, workflows y configuración de procesos.
Familiaridad con integraciones con ERP como SAP, Dynamics u otros, y con procesos de intercambio de datos.
Conocimientos de arquitectura e integraciones, incluyendo conceptos como API y SFTP.
Capacidad para participar en especificaciones, testing funcional e integración de sistemas.
Manejo de reportería y análisis de datos mediante Coupa Analytics y Excel.
Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira.
Inglés fluido.
Perfil analítico, ordenado, colaborativo y con orientación al usuario.