COSTUMER SERVICE

Atención y gestión de clientes

Brindar atención oportuna, cordial y eficiente a los clientes a través de los distintos canales de comunicación.

Resolver consultas, requerimientos y solicitudes asegurando una experiencia positiva.

Coordinación operativa del servicio

Gestionar y coordinar los servicios solicitados por los clientes, asegurando el cumplimiento de plazos, procesos y estándares comprometidos.

Monitorear el avance del servicio y anticipar posibles contingencias para minimizar impactos en el cliente.

Gestión de reclamos e incidencias

Recibir, registrar y canalizar reclamos, no conformidades o imprevistos.

Realizar seguimiento hasta su cierre, entregando retroalimentación y soluciones efectivas.

Comunicación interna y externa

Mantener comunicación fluida con clientes y áreas internas (operaciones, logística, comercial, facturación, etc.).

Informar y actualizar oportunamente cualquier cambio, novedad o desviación relevante del servicio contratado.

Registro y control de información

Registrar interacciones, gestiones y compromisos en los sistemas establecidos, asegurando trazabilidad y calidad de la información.

Actualizar bases de datos de clientes, historial de servicios y reportes de gestión.

Aseguramiento de la experiencia del cliente

Promover una atención orientada a la satisfacción y fidelización del cliente.

Detectar oportunidades de mejora en el servicio y proponer acciones para optimizar procesos.

Cumplimiento de estándares y políticas

Aplicar políticas corporativas, protocolos de servicio y lineamientos de comportamiento organizacional.

Resguardar la confidencialidad, el trato respetuoso y la representación profesional de la empresa en todo momento.