Coordinador SAC - San Bernardo

Detalle oferta

Descripción
Objetivo: Asegurar una atención oportuna, clara y eficiente a los clientes, actuando como principal nexo entre la empresa y la cartera asignada, y coordinando con las distintas áreas internas para dar cumplimiento a los compromisos comerciales y operativos asumidos, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la satisfacción del cliente. Funciones: A. Atención y gestión de clientes • Mantener contacto directo y formal con la cartera de clientes asignada. • Recibir, canalizar y dar respuesta a requerimientos, consultas o incidencias de clientes internos y externos. • Asegurar respuestas oportunas y alineadas a los servicios contratados por el cliente. • Registrar y gestionar solicitudes a través de los canales definidos (correo electrónico, tickets u otros). B. Coordinación interna y seguimiento de soluciones • Coordinar con áreas operativas, administrativas y de soporte la resolución de requerimientos de clientes. • Analizar alternativas de solución, validando previamente con las áreas involucradas. • Realizar seguimiento a los compromisos asumidos hasta su cierre, informando oportunamente al cliente y al Ejecutivo Comercial. C. Soporte al área comercial • Brindar apoyo permanente al Ejecutivo/a Comercial, especialmente en su ausencia. • Colaborar en el seguimiento de procesos de cobranza asociados a la cartera asignada. • Apoyar el ingreso de Notas de Crédito (NC) al sistema, de acuerdo con el análisis definido por el Ejecutivo Comercial. D. Gestión administrativa y reportabilidad • Elaborar y enviar informes operativos y de gestión a clientes internos y externos, según plazos y requerimientos establecidos. • Solicitar y revisar POD (Pruebas de Entrega) como apoyo a la correcta facturación. • Mantener actualizada la información de clientes y servicios en los sistemas correspondientes.

Requerimientos
- Título técnico en Administración, áreas comerciales o carrera afín. - Al menos 1 año de experiencia en cargos administrativos, de asistencia o atención a clientes. - Competencias: orientación al cliente, trabajo en equipo, comunicación efectiva, planificación y organización