Coordinador de Soporte Tecnológico y Servicios TI

Importante empresa con presencia regional se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador de Soporte Tecnológico y Servicios TI, quien será responsable de liderar la operación de soporte a usuarios, asegurar la continuidad operacional de los servicios tecnológicos y coordinar iniciativas de mejora en infraestructura y seguridad informática.

Principales responsabilidades:
-Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico, gestionando prioridades y asegurando una atención oportuna y eficiente a los usuarios.
-Supervisar la resolución de incidentes de hardware, software y redes, coordinando con proveedores externos cuando sea necesario.
-Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos, incluyendo inventario, renovaciones, adquisiciones y bajas de equipos.
-Monitorear indicadores de gestión (KPI) y generar reportes que permitan evaluar la calidad y eficiencia del servicio entregado.
-Promover buenas prácticas de seguridad de la información, identificando riesgos y ejecutando acciones preventivas para proteger los activos tecnológicos de la organización.
-Participar en proyectos tecnológicos regionales, colaborando con distintas áreas para implementar mejoras, nuevas soluciones y procesos de soporte.

Requisitos:
-Formación técnica o profesional en Informática, Tecnología o carreras afines.
-Experiencia en soporte tecnológico a usuarios y gestión de incidencias.
-Conocimientos en administración de entornos Microsoft, sistemas operativos y herramientas de productividad corporativa.
-Manejo de plataformas de gestión de tickets y soporte remoto.
-Conocimientos generales de infraestructura tecnológica, dispositivos computacionales y móviles.
-Capacidad para diagnosticar problemas, coordinar soluciones y entregar un servicio de calidad a usuarios internos.
-Conocimientos de buenas prácticas de gestión de servicios TI.