Coordinador de Servicios

Coordinador de Servicios

Buscamos un/a Coordinador/a de Servicios para incorporarse a nuestra área de operaciones, responsable de coordinar y supervisar la ejecución de servicios técnicos, tanto en laboratorio como en terreno.

El cargo tendrá un fuerte foco en la coordinación de servicios de impresión, incluyendo soporte, reparaciones, instalaciones, mantenciones y proyectos de habilitación. Adicionalmente, deberá coordinar servicios relacionados con PC y equipamiento computacional, incluyendo asistencias en terreno y proyectos de habilitación.

Buscamos una persona con fuerte orientación operacional, capacidad para organizar equipos técnicos, resolver problemas y asegurar que los servicios se ejecuten en tiempo y forma.

Principales responsabilidades
Coordinar y distribuir las actividades de los técnicos de laboratorio y terreno, priorizando los requerimientos según criticidad y compromisos de servicio.
Realizar seguimiento diario de órdenes de trabajo, tickets y actividades asignadas a los técnicos.
Supervisar el cumplimiento de SLA, plazos y estándares de calidad comprometidos con los clientes.
Coordinar servicios de impresión, incluyendo instalaciones, reparaciones, mantenciones, retiros, reemplazos y puesta en marcha de equipos.
Coordinar proyectos de habilitación de impresión, asegurando la correcta planificación, ejecución y cierre de cada proyecto.
Coordinar asistencias técnicas y proyectos de habilitación de PC, incluyendo instalación, configuración y puesta en marcha de equipamiento computacional.
Gestionar y dar seguimiento a requerimientos asociados a garantías, contratos de servicio y soporte técnico.
Coordinar con bodega la disponibilidad y despacho de equipos, repuestos, insumos y accesorios necesarios para las intervenciones.
Planificar y controlar los recursos necesarios para la ejecución de servicios y proyectos, incluyendo técnicos, equipos, materiales y tiempos.
Detectar desviaciones en la operación y tomar acciones correctivas para evitar incumplimientos.
Mantener comunicación con clientes respecto del avance de servicios, instalaciones y proyectos.
Generar y revisar indicadores operacionales relacionados con SLA, productividad de técnicos, órdenes pendientes, tiempos de atención y avance de proyectos.
Coordinar con las áreas comerciales, logística, soporte y operaciones para asegurar una correcta ejecución de los servicios.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, reparación, instalación y habilitación de equipos.
Requisitos
Técnico o profesional del área de electrónica, informática, redes, mantenimiento, operaciones o carrera afín.
Experiencia coordinando equipos técnicos de soporte en terreno y/o laboratorio.
Experiencia en servicios de impresión, idealmente con conocimiento de impresoras multifuncionales y equipos corporativos.
Deseable experiencia o conocimientos en soporte de PC y equipamiento computacional.
Capacidad para organizar múltiples requerimientos simultáneamente y establecer prioridades.
Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets, órdenes de trabajo o plataformas de servicios.
Buen manejo de Excel y herramientas de seguimiento y reportería.
Deseable conocimiento de metodologías de gestión de servicios, como ITIL.
Disponibilidad para coordinar actividades en terreno cuando sea necesario.
Licencia de conducir clase B, deseable.
Competencias

Buscamos una persona orientada a la ejecución, organizada y capaz de hacerse cargo de los problemas hasta su resolución.

Valoramos especialmente:

Liderazgo y capacidad de coordinación.
Orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Autonomía y capacidad de tomar decisiones.
Comunicación clara y efectiva.
Capacidad para priorizar y resolver contingencias.
Capacidad analítica y orientación a indicadores.
Proactividad y disposición para involucrarse directamente en la operación.
El desafío

El/la Coordinador/a de Servicios tendrá una visión transversal de la operación técnica, coordinando el trabajo entre laboratorio, técnicos en terreno, logística y proyectos de implementación.

El principal foco del cargo estará en los servicios de impresión, pero deberá contar con la capacidad y disposición para coordinar también los servicios asociados a PC y equipamiento computacional, permitiendo una gestión integral de los requerimientos técnicos de nuestros clientes.

El objetivo será asegurar que cada servicio sea ejecutado correctamente, desde la recepción del requerimiento hasta su cierre, cumpliendo los plazos, SLA y estándares de calidad definidos.

Si eres una persona práctica, organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar equipos técnicos y hacer que las cosas ocurran, este desafío puede ser para ti.