Coordinador de Service Manager

Somos 3IT ¡Innovación y talento que marcan la diferencia!


Para nosotros, la innovación es un proceso colaborativo y el crecimiento una meta compartida. Nos guiamos por valores como el trabajo en equipo, la confiabilidad, la empatía, el compromiso, la honestidad y la calidad, porque sabemos que los buenos resultados parten de buenas relaciones.


Además, valoramos la diversidad y promovemos espacios de trabajo inclusivos. Por eso nos sumamos activamente al cumplimiento de la Ley 21.015, asegurando procesos accesibles y con igualdad de oportunidades.


Si estás buscando un lugar donde seguir aprendiendo, aportar con lo que sabes y crecer en un ambiente cercano y colaborativo, esta puede ser tu próxima oportunidad.


¿Cuál sería tu trabajo?




Liderar, coordinar y gestionar al equipo de Service Managers, asegurando excelencia operativa, rentabilidad de las cuentas, satisfacción de clientes y correcta aplicación del modelo de servicio, actuando como instancia de escalamiento, destrabe estratégico y mejora continua.

Requisitos mínimos:



* Uso avanzado de herramientas Microsoft Office para análisis y reportabilidad
* Dominio en gestión de SLA, compromisos contractuales y estándares de servicio
* Liderazgo en equipos de Service Manager y gestión de evaluaciones de desempeño
* Experiencia con clientes corporativos y resolución de conflictos críticos de servicio
* Capacidad para analizar métricas operativas y consolidar informes de gestión ejecutivos
* Trayectoria en gestión de servicios TI en entornos corporativos y operaciones de servicio
* Implementación de estrategias de onboarding y desarrollo continuo para especialistas técnicos
* Aplicación de procesos financieros del servicio incluyendo control de facturación, costos y márgenes
* Gestión de mejora continua de servicios, optimización de procesos operativos y seguimiento de indicadores
* Experiencia mínima de 5 años gestionando expectativas entre clientes y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio


¿Dónde y cómo trabajarás?



Ubicación oficina: Providencia, Santiago
Modalidad: Híbrida
Algunas consideraciones antes de postular:

* Debes tener disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y asistir de forma presencial a nuestras oficinas.
* Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.


Beneficios que tendrás si te unes a nuestro team:
Bono anual
Capacitaciones
️ Descuentos Buk
Días administrativos
Regalo por nacimiento
️ Tarjeta Pluxee + $80.000
Descuentos Mundo ACHS
Código de vestimenta informal
Medio día libre por tu cumpleaños
Programa de upskilling y reskilling
Caja de Compensación Los Andes
Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad
Días adicionales al postnatal masculino
Descuentos en farmacias y centros de salud
Descuento en seguros y tiendas de mascotas
Seguro complementario de salud y dental MetLife
¡Y mucho más!