Coordinador Central de Despacho Temuco

Descripción del cargo
¡Únete a Aguas Araucanía como Coordinador/a Central de Despacho!

Sobre nosotros

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador/a Central de Despacho para importante empresa del rubro sanitario, perteneciente al Grupo Aguas Nuevas, quien tendrá como principal desafío la asignación, control, seguimiento y gestión de atenciones técnicas asociado a reclamos de clientes y eventos de cortes programados y emergencias.

¿Cuál será tu desafío?

Asignación, control, seguimiento y gestión de atenciones técnicas asociado a reclamos de clientes y eventos de cortes programados y emergencias.

Para ello, contarás con el apoyo de plataformas informáticas y canales de comunicación que permitirán realizar el seguimiento de las atenciones técnicas de principio a fin, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y plazos establecidos por la organización.

Principales funciones:

Asignar órdenes de trabajo y requerimientos técnicos a personal interno y contratistas, de acuerdo con los procedimientos y prioridades establecidas.

Realizar seguimiento a las atenciones técnicas, verificando su avance, cumplimiento de plazos, cierre y correcto registro en los sistemas.

Monitorear y gestionar requerimientos asociados a reclamos de clientes, identificando situaciones críticas y posibles emergencias.

Coordinar con las áreas técnicas la gestión de cortes programados y de emergencia, asegurando una comunicación oportuna.

Publicar y actualizar información relacionada con cortes de suministro de agua potable y eventos masivos mediante las plataformas correspondientes.

Mantener comunicación permanente con equipos técnicos y contratistas, facilitando la coordinación de las atenciones en terreno.

Registrar y actualizar información en los sistemas de gestión, asegurando su disponibilidad para las distintas áreas involucradas.

Elaborar reportes de gestión y entregar información relevante durante los cambios de turno, comunicando pendientes y contingencias.

¿Qué buscamos?

Formación técnico profesional de nivel superior como mínimo, sin especialidad definida (excluyente).

Experiencia laboral de al menos 6 meses en atención de público, atención de clientes, Call Center o funciones similares (excluyente).

Manejo de Microsoft Office a nivel básico-intermedio y plataformas informáticas de gestión (excluyente).

Licencia de conducir clase B vigente y experiencia conduciendo vehículos mecánicos (excluyente).

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2, incluyendo jornadas de día, tarde y noche (excluyente).

Deseable experiencia en coordinación de servicios, seguimiento de requerimientos o gestión de atenciones técnicas.

Deseable conocimiento del rubro sanitario y manejo de sistemas de registro y control de solicitudes.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades comunicacionales, capaz de coordinar múltiples requerimientos y desenvolverse eficientemente en situaciones que demanden rapidez de respuesta y atención al detalle.

Valoramos especialmente la capacidad de priorización, autonomía, resolución de problemas y trabajo bajo presión, junto con una actitud colaborativa y empática que facilite la comunicación con equipos técnicos, contratistas y distintas áreas de la organización.

Condiciones de la posición:

Ubicación: Temuco, Región de La Araucanía.

Modalidad: 100 % presencial.

Jornada: Turnos rotativos 5x2, incluyendo turnos de día, tarde y noche, en una operación con cobertura 24/7.

Contrato: Plazo fijo inicial de 2 meses, con posibilidad de continuidad indefinida.

¡Queremos conocerte!

Si cuentas con experiencia en atención de clientes, coordinación de requerimientos o seguimiento de servicios, tienes habilidades para organizar y priorizar tareas y te interesa formar parte de una operación fundamental para la continuidad del suministro de agua potable, ¡postula con nosotros!

En People Go promovemos ambientes laborales diversos e inclusivos. Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas que cumplan con los requisitos del cargo, sin distinción alguna.

Conocimientos y habilidades obligatorias
• Formación técnico profesional de nivel superior
• Experiencia laboral de al menos 6 meses en atención de público, atención de clientes, Call Center o funciones similares
• Manejo de Microsoft Office a nivel básico-intermedio
• Licencia de conducir clase B vigente

Tareas principales del cargo
• Asignar órdenes de trabajo y requerimientos técnicos a personal interno y contratistas, de acuerdo con los procedimientos y prioridades establecidas.
• Realizar seguimiento a las atenciones técnicas, verificando su avance, cumplimiento de plazos, cierre y correcto registro en los sistemas
• Monitorear y gestionar requerimientos asociados a reclamos de clientes, identificando situaciones críticas y posibles emergencias.
• Coordinar con las áreas técnicas la gestión de cortes programados y de emergencia, asegurando una comunicación oportuna.
• Publicar y actualizar información relacionada con cortes de suministro de agua potable y eventos masivos mediante las plataformas correspondientes.
• Mantener comunicación permanente con equipos técnicos y contratistas, facilitando la coordinación de las atenciones en terreno.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de gestión, asegurando su disponibilidad para las distintas áreas involucradas.
• Elaborar reportes de gestión y entregar información relevante durante los cambios de turno, comunicando pendientes y contingencias.