Coordinador/a de Servicio TI (Service Manager) – Infraestructura

Coordinador/a de Servicio TI (Service Manager) – Infraestructura - Santiago, Chile Modalidad Híbrida

Nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio TI para integrarse a un equipo responsable de la operación y continuidad de servicios tecnológicos críticos. El rol tendrá como foco la coordinación de servicios de infraestructura TI, gestión de incidentes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio.

Condiciones
Ubicación: Santiago
Modalidad: Híbrida
Jornada: Lunes a viernes, horario laboral (5x8)
Disponibilidad on-call 24x7 para incidentes críticos, mantenciones programadas y participación en comités de cambios (CAB)
Renta a convenir según pretensiones
Contrato Indefinido

Principales responsabilidades
Coordinar la operación y continuidad de servicios de infraestructura TI.
Supervisar la correcta gestión de incidentes, problemas y requerimientos del servicio.
Gestionar escalamiento de incidentes críticos y coordinar equipos técnicos para su resolución.
Asegurar el cumplimiento de SLA y procesos de gestión de servicios.
Participar en Comités de Cambios (CAB) y procesos de gestión de cambios.
Coordinar mantenciones programadas y seguimiento de acciones correctivas.
Mantener comunicación con equipos técnicos y áreas involucradas para asegurar continuidad operativa.

Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en roles relacionados a coordinación de servicios TI.
Al menos 2 años de experiencia como Service Manager o coordinando servicios de infraestructura TI.
Experiencia en operación o mantención de infraestructura tecnológica y sistemas de similar complejidad.
Experiencia obtenida durante los últimos 7 años.
Certificación ITIL v3 o ITIL v4 Foundation vigente (excluyente).
Conocimiento en procesos de gestión de incidentes, cambios y continuidad operativa.
Disponibilidad para guardia pasiva (on-call) 24x7 en caso de incidentes críticos.

Perfil buscado
Buscamos profesionales con alta capacidad de coordinación, orientación a la continuidad del servicio, manejo de incidentes críticos y habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y áreas de negocio.