Coordinador/a de Servicio - Soporte Ecommerce / Marketplace

Nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio para liderar y gestionar el equipo de soporte a Sellers de Marketplace, asegurando el cumplimiento de SLA, calidad del servicio y correcta coordinación operativa con las contrapartes del cliente.

El rol requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y mejora continua del servicio en un entorno de alta exigencia.

Principales funciones:
- Supervisión y coordinación diaria del equipo de soporte
- Asignación de tareas y control de carga de trabajo
- Monitoreo de KPIs (SLA, tiempos de respuesta, satisfacción)
- Generación de reportes de gestión y desempeño
- Coordinación de escalamientos con equipos internos
- Desarrollo de planes de mejora continua y capacitación
- Gestión del gobierno del servicio y relación con cliente

Requisitos esperados del cargo:

Título en Ingeniería Comercial, Industrial, TI, Administración o carrera afín
Experiencia liderando equipos de soporte o customer success
Experiencia en ecommerce o marketplace (excluyente)
Experiencia en reportería y análisis de desempeño