Coordinador/a de Onboarding – Marketplace

Objetivo del Cargo
Buscamos un/a Coordinador/a de Onboarding para liderar y coordinar al equipo de agentes, asegurando la correcta incorporación de nuevos Sellers a nuestra plataforma. La misión del rol es garantizar una experiencia de activación ágil, consistente y de calidad, alineada con los objetivos estratégicos de Seller Success, contribuyendo directamente al crecimiento sostenible del negocio.
Responsabilidades Principales
Gestión del Equipo y Ejecución Operativa
• Supervisar la ejecución del equipo de Onboarding, velando por el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Monitorear y actualizar el funnel de onboarding en Salesforce, asegurando trazabilidad y consistencia.
• Hacer seguimiento de KPIs clave: tiempo promedio de activación, tasa de conversión y churn de nuevos Sellers.
Coordinación Interáreas y Resolución de Bloqueos
• Ser punto de escalamiento ante casos complejos con áreas como Global Vetting, EBS y soporte interno.
• Detectar y proponer mejoras en procesos, contenidos y automatización del journey de onboarding.
• Coordinar la creación de oportunidades en Salesforce y apoyar en mesas de trabajo junto a Seller Success.
Capacitación y Desarrollo del Equipo
• Diseñar y mantener el playbook de onboarding y la documentación operativa.
• Asegurar la formación continua en herramientas clave (Seller Center, Envíame, Salesforce).
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching para fortalecer las competencias del equipo.
Visión Estratégica y Alineamiento con el Negocio
• Traducir objetivos estratégicos en metas operativas claras y medibles.
• Representar al equipo de Onboarding en instancias de planificación con Seller Success.
• Participar en iniciativas que impacten el crecimiento de Sellers activos, NPS y eficiencia operativa.
Requisitos del Cargo
• Experiencia liderando equipos en áreas de Onboarding, Catálogo, Soporte o similares dentro de marketplaces o plataformas digitales.
• Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de funnel.
• Experiencia en procesos de onboarding digital y customer journey.
• Capacidad de análisis de KPIs y elaboración de reportes de desempeño.
• Habilidades de comunicación, negociación y gestión de conflictos.
• Orientación a resultados y al cliente, con foco en la experiencia de los Sellers.
Ofrecemos
• Ser parte de una empresa en crecimiento dentro de la industria de e-commerce.
• Oportunidad de liderar un equipo clave para la expansión del negocio.
• Espacio para proponer mejoras, innovación y escalabilidad en procesos de activación de Sellers.
• Contrato Indefinido
• Modalidad Hibrida
enviar cv a mserrano@bctecnologia.com