Coordinador/a de Atención - Centro de Kinesiología

Consultora Chakana esta especializada en el rediseño estructural y la gestión del cambio organizacional.

Estamos en la búsqueda de un/a profesional altamente organizado/a, resolutivo/a y proactivo/a para asumir el cargo de Coordinador/a de Atención de un Centro de Rehabilitación Kinésico.

I. Objetivo del Cargo:

Materializar la Empatía Logística en cada punto de contacto con el usuario y optimizar la capacidad operativa y comercial de la sucursal. Su propósito central es asegurar el cumplimiento de los SLA de atención en los canales presenciales y digitales, manteniendo una prospección constante y una gestión de agenda altamente eficiente que maximice la ocupación de los especialistas clínicos y la fidelización de la comunidad a largo plazo.

II. Responsabilidades del cargo:

Captación Proactiva y Conversión de Prospectos: Ejecutar la búsqueda activa de nuevos usuarios de forma independiente (programas de referidos, reactivación de bases de datos) y liderar la conversión de los leads entrantes mediante una asesoría digital y telefónica empática.

- Gestión Dinámica de la Agenda Clínica: Administrar el agendamiento mediante confirmaciones proactivas, control de listas de espera y reprogramaciones inmediatas ante cancelaciones, minimizando los tiempos muertos de los profesionales.

- Ejecución de Bienvenida: Liderar la bienvenida presencial del usuario bajo un protocolo que priorice la contención, asegure el cumplimiento innegociable de la puntualidad de ingreso y mantenga el estándar estético de las áreas de espera.

- Procesamiento de Transacciones e Integración Financiera: Ejecutar los procesos de cobro, emisión de bonos electrónicos (plataforma I-MED), gestión de copagos y cierres de caja bajo el estándar de Integridad Transparente.

- Atención Omnicanal: Responder de manera inmediata a las consultas por WhatsApp, correo o teléfono, proveyendo información resolutiva sobre aranceles y convenios de Isapres para evitar que estas dudas burocráticas ingresen al área clínica.

IV. Modalidad y Condiciones de Trabajo:

-Residencia: Copiapó, Atacama.

- Formato Principal: Presencial _ part time

- Contrato: Plazo fijo, posterior renovación, según cumplimientos del rol.

-Horario:
Lunes : Desde 18:30hrs a 21:30hrs
Martes a viernes: Desde 16:30hrs a 21:30 hrs
Sábados: Desde 9:30am hrs a 13:00 horas. (26 y 30 minutos , horas semanales)