Coordinador/a de Atención al Paciente

Coordinador/a de Atención al Paciente
Atención de canales digitales y gestión de agendamientos

ÁREA - Atención al Paciente
MODALIDAD - Presencial / Híbrida
REPORTA A - Dirección Clínica

Propósito del cargo:
Acompañar a los pacientes desde su primer contacto con la clínica a través de los canales digitales, entregando información clara, oportuna y cercana.
Su trabajo es asegurar que cada persona que se comunica con Dermaklinic reciba una respuesta a tiempo, resuelva sus dudas y pueda coordinar su atención de manera ordenada y sin fricciones.


Responsabilidades principales:

1. Atención de canales digitales
• Responder los mensajes de WhatsApp y otros canales digitales con prontitud, calidez y precisión.
• Entregar información clara y veraz sobre los servicios, horarios, valores e indicaciones de la clínica.
• Acompañar a cada paciente en el proceso de agendamiento, resolviendo sus dudas con paciencia y
cercanía.
• Mantener un trato coherente con los valores de la clínica: profesionalismo, respeto y cuidado del
paciente.

2. Coordinación y seguimiento
• Registrar cada solicitud y conversación en las herramientas de gestión que la clínica provee.
• Realizar seguimiento ordenado a los pacientes que han recibido información o un presupuesto y aún
no han coordinado su atención.
• Retomar contacto con pacientes que han quedado en pausa para ofrecerles apoyo en la coordinación
de su próxima consulta.
• Apoyar campañas de comunicación con la base de pacientes (recordatorios, novedades, información
relevante).

3. Orden y administración de la base de pacientes
• Mantener la base de pacientes ordenada, actualizada y correctamente segmentada.
• Categorizar a los pacientes según la etapa en la que se encuentran dentro del proceso de atención.
• Asegurar trazabilidad completa: dejar registro de qué se envió, a quién y cuándo, para que ningún
paciente quede sin la respuesta que necesita.

4. Coordinación con el equipo de la clínica
• Coordinar con recepción y el equipo clínico aquellos casos que requieran derivación o atención
especial.
• Reportar de manera periódica el volumen de mensajes atendidos y los seguimientos realizados.


Experiencia y conocimientos:
• Experiencia previa en atención al cliente, atención al paciente o roles de coordinación (excluyente).
• Manejo fluido de tecnología: WhatsApp Business, Excel/Sheets y plataformas de gestión.
• Deseable: experiencia en el rubro salud, clínicas o centros médicos.
• Deseable: experiencia previa con software o plataformas de gestión de pacientes.

Habilidades personales:
• Excelente comunicación escrita: redacta con claridad, buena ortografía y un tono cálido y respetuoso.
• Empatía y vocación de servicio: entiende que detrás de cada mensaje hay una persona que confía en
la clínica.
• Orden y método: capaz de gestionar muchas conversaciones en paralelo sin perder el detalle.
• Proactividad: anticipa los seguimientos sin esperar a que se le indiquen.
• Equilibrio entre rapidez y calidad en cada respuesta.
• Disposición a aprender herramientas y protocolos nuevos.
Lo que ofrecemos
• Capacitación completa en los protocolos de atención y herramientas de la clínica.
• Herramientas tecnológicas profesionales para la gestión de la atención al paciente.
• Un equipo comprometido con la calidad del servicio y la mejora continua.
• Posibilidades reales de crecimiento dentro de la clínica.

Buscamos a una persona que entienda que detrás de cada mensaje hay un paciente que confía en Dermaklinic para resolver una inquietud de salud. Su trabajo es asegurar que esa confianza sea correspondida desde el primer contacto.