Controller Locales

En Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Controller Locales para sumarse a la Gerencia de Estándares y Continuidad Operacional. Tu misión principal será monitorear y gestionar la resolución de incidencias operativas en tiempo real, garantizando la continuidad de las tiendas, el cumplimiento de horarios y la mejor experiencia para nuestros clientes.

Propósito del cargo
Controlar y dar seguimiento oportuno a la resolución de tickets e incidencias operativas levantadas por locales, jefes zonales y áreas de negocio, asegurando la continuidad de la operación en tienda y canales de e-commerce.

Principales funciones
- Monitoreo e Incidencias en Tiempo Real: Hacer seguimiento hasta la resolución de tickets (Jira, Takary, WhatsApp) que impacten la operación o dispositivos críticos (tótems, POS, PDA).
- Control de Aperturas, Cierres y Tiempos: Monitorear en Panel 360 el cumplimiento de horarios de apertura/cierre de locales y alertar desviaciones en los tiempos de espera de clientes.
- E-commerce y Recetas: Dar seguimiento a la validación de recetas pendientes ("open") y al cierre de pedidos de retiro en tienda y última milla para asegurar la promesa de entrega.
- Coordinación y Escalamiento: Escalar y coordinar directamente con TI, mantención, proveedores de conectividad y jefes zonales las soluciones bajo los SLA definidos.
- Reportabilidad y Traspaso de Turno: Registrar el cierre diario de la operación para asegurar la trazabilidad y la continuidad del servicio entre turnos.

Requisitos del perfil:
- Título técnico o universitario en Administración o carreras afines.
- Desde 1 año de experiencia en áreas de soporte operativo, mesas de ayuda, call center o control de procesos en tiendas/retail.
- Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos (mañana/tarde), incluyendo fines de semana y feriados.
- Dominio de Excel nivel Intermedio - Avanzado (tablas dinámicas).

En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015. ¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!