Consultor Mesa de Ayuda

Objetivo del puesto

Brindar soporte funcional y operativo a usuarios de sistema de inversiones, asegurando la correcta utilización del software, la trazabilidad de casos, la calidad de las mejoras entregadas y la continuidad operativa de la base instalada en clientes locales e internacionales.


Principales funciones del cargo

- Atender y resolver consultas sobre el uso del sistema de inversiones PMS de clientes nacionales e internacionales, sin importar la ubicación del trabajador.

- Realizar control de calidad de modificaciones y mejoras implementadas, verificando cumplimiento de requerimientos y los estándares requeridos para la tarea.

- Documentar de forma continua las funcionalidades del sistema conforme a la planificación y necesidades del área.

- Ejecutar pruebas periódicas de control de calidad para asegurar que los cambios no afecten la estabilidad de la base instalada.

- Responder consultas técnicas, financieras o normativas relacionadas con los resultados del sistema, entregando sustento claro y verificable.

- Gestionar y registrar las actividades de los casos asignados mediante la plataforma que la empresa disponga, garantizando trazabilidad y cumplimiento de SLA.

- Participar en reuniones virtuales o presenciales requeridas por la empresa o el cliente (con cámara encendida).

- Colaborar en proyectos de implementación y desarrollo del sistema PMS en clientes locales y extranjeros, en modalidad presencial o teletrabajo.

- Mantenerse informado y actualizado de las nuevas normativas que apliquen a modificaciones relacionadas al software.

- Preparar material para presentaciones en Word, pdf, powerbi, etc. de funcionalidades

- Analizar descuadraturas financieras y contables que se puedan presentar como resultado de modificaciones o problemas mismos de los usuarios en relación con el software.




Competencias y habilidades requeridas

- Orientación al servicio y comunicación efectiva (oral y escrita).

- Capacidad de análisis funcional y contable-financiero (valoración, devengos, GAAP/IFRS, Derivados, normativas locales).

- Gestión de tiempo y priorización basada en SLA.

- Trabajo colaborativo y adaptación a contextos remotos/presenciales.

- Pensamiento crítico y enfoque en la calidad (pruebas, evidencia, documentación).

- Capacidad de documentar de forma eficiente y ordenada

- Proactividad y capacidad de documentación ordenada y eficiente.


Conocimientos técnicos y herramientas

- Manejo intermedia-avanzada (Excel, Word)

- Conceptos de bases de datos (SQL básico para validaciones/consultas no productivas). Deseable

- Conocimiento Normativo e IFRS


Requisitos

- Formación: Técnico/a o profesional en Administración, Contabilidad, Ingeniería (o afín).

- Experiencia: 1–2 años en cargo similar.


Condiciones y modalidad

- Modalidad híbrida/teletrabajo y presencial 3 días a la semana asignados por jefatura según necesidades del cliente/proyecto, estos días pueden modificarse acorde a las necesidades de la empresa.