Community Manager

Propósito del Rol
Gestionar y dinamizar la comunidad en redes sociales de nuestras diferentes marcas. Responsable de la creación
de contenido estratégico, respuesta a comentarios, moderación y construcción de relaciones con la audiencia.
Ejecuta la estrategia de redes sociales mientras mantiene un diálogo activo y positivo con la comunidad.
Responsabilidades Principales
Creación de Contenido para Redes Sociales
Crear contenido original y atractivo para Instagram, TikTok,
Adaptación de contenidos según formato y plataforma
Diseño de captions, hashtags y calls-to-action
Participación en brainstorming de ideas y tendencias de redes
Seguimiento de trends y oportunidades de contenido viral
Publicación programada y timing estratégico
Gestión de Comunidad y Engagement
Respuesta oportuna a comentarios, DMs y menciones en redes sociales
Moderación de comentarios y community management (eliminar spam, resolver conflictos)
Fomento de conversación y engagement con la audiencia
Identificación de seguidores leales y micro-influencers potenciales
Resolución de consultas y redireccionamiento a otros equipos si es necesario
Monitoreo de menciones y análisis de sentimiento
Generación de reportes de engagement y actividad de comunidad
Construcción de relaciones estratégicas con seguidores clave
Habilidades Requeridas
Experiencia & Conocimiento:
2 años de experiencia en community management o social media management
Conocimiento profundo de plataformas de redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn)
Experiencia en creación de contenido y copywriting para redes
Capacidad de análisis de métricas y engagement
Experiencia en moderación de comunidades online
Habilidades Blandas:
Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal)
Creatividad e innovación en generación de ideas
Capacidad de respuesta rápida y manejo de situaciones en tiempo real
Empatía y capacidad de escucha activa
Orientación al customer service y resolución de problemas
Spanish fluent + English basic
Capacidad de multitarea bajo presión
Herramientas:
Manejo de herramientas de scheduling (Meta Business Suite, Buffer, Hootsuite o similar)
Conocimiento básico de analytics y reporting (Meta Insights, Google Analytics)
Excel intermedio para seguimiento de métricas
Conocimiento de herramientas de diseño (Canva, Capcut)
Nice to Have
Experiencia en e-commerce
Experiencia en gestión de crisis en redes sociales
Conocimiento de influencer collaboration y creator partnerships
Experiencia con múltiples marcas en paralelo
Mentalidad creativa y cultural awareness
Capacidad de generar contenido viral y trending