Community Manager

Objetivo del cargo

Gestionar la presencia digital de la marca, fortaleciendo su posicionamiento, generando contenido relevante para la comunidad y asegurando una atención oportuna a clientes a través de canales digitales, contribuyendo al crecimiento comercial, la fidelización y la correcta ejecución de activaciones en tienda.

Principales funciones
• Diseñar y producir contenido gráfico y audiovisual alineado con la identidad de marca.
• Administrar redes sociales (principalmente Instagram y otras plataformas relevantes).
• Planificar y ejecutar el calendario de contenidos mensual, alineado con campañas comerciales y estacionalidad.
• Generar contenido orientado a conversión (promociones, lanzamientos, ofertas y productos destacados).
• Gestionar mensajes, comentarios y consultas de clientes, asegurando tiempos de respuesta rápidos y un tono cercano.
• Derivar consultas complejas a áreas internas según corresponda.
• Monitorear métrricas clave (alcance, engagement, tráfico y conversiones) y proponer mejoras continuas.
• Apoyar la planificación y ejecución de campañas digitales y activaciones comerciales.
• Coordinar con el equipo interno (tiendas, operaciones, marketing/comercial) la planificación y ejecución de activaciones en tienda, asegurando alineación con la estrategia de marca.
• Apoyar la implementación de activaciones en terreno (eventos, promociones, dinámicas con clientes), incluyendo cobertura digital en tiempo real.
• Coordinar contenido con puntos de venta físicos y/o canales comerciales.
• Identificar tendencias digitales y oportunidades de contenido para la marca.

Requisitos
• Formación en Publicidad, Marketing, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia en manejo de redes sociales, idealmente en retail o e-commerce.
• Experiencia o exposición en coordinación de activaciones o eventos comerciales.
• Manejo de herramientas de diseño (Canva, Adobe u otros).
• Conocimiento en métricas digitales y plataformas como Meta Business Suite.
• Excelente redacción y ortografía.

Competencias clave
• Experiencia en campañas pagadas (Meta Ads).
• Experiencia en generación de contenido audiovisual (reels, videos cortos).
• Conocimiento en tendencias digitales y comportamiento de audiencias.
• Alta orientación al cliente
• Creatividad aplicada a lo comercial
• Proactividad y autonomía
• Capacidad de coordinación y trabajo en equipo
• Rapidez de ejecución
• Capacidad analítica
• Organización y planificación