Auditor/a de Gestión y Procesos

Estudio Jurídico con Trayectoria Busca:

Un(a) profesional proactivo(a) y con alta orientación a resultados para ocupar el cargo de Auditor/a de Gestión y Procesos. La persona seleccionada será un pilar fundamental para medir la eficiencia y efectividad de las áreas operacionales, reportando directamente a la Gerencia.

Funciones Principales:

Diseñar e implementar metodologías de auditoría para evaluar la calidad y efectividad de los procesos internos.
Realizar auditorías específicas en las siguientes áreas clave:
Ventas y Comercial: Escucha y análisis de grabaciones de llamadas de ventas para asegurar el cumplimiento de protocolos y la calidad del servicio inicial.
Atención al Cliente: Revisión de la gestión de consultas, reclamos y la experiencia del cliente para identificar puntos de mejora.
Tramitación Jurídica: Auditoría de las llamadas en general , correos etc, para verificar el cumplimiento de plazos y el correcto uso de plataformas.
Elaborar reportes gerenciales periódicos y detallados sobre el desempeño de cada área, identificando hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora con datos claros.
Proponer e implementar planes de acción correctivos y preventivos en conjunto con los líderes de área.
Requisitos del Perfil:
Experiencia Comprobable en Auditoría de Procesos, idealmente en el sector servicios o legal.
Nivel Experto en Microsoft Excel (excluyente) para el manejo de grandes volúmenes de datos, cruce de información y elaboración de paneles de control (dashboards) e informes ejecutivos.
Habilidades de Organización y Orden sobresalientes, con capacidad para gestionar múltiples auditorías simultáneamente y mantener la trazabilidad de la información.
Capacidad de análisis crítico y enfoque en la solución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Se Ofrece:
Integración a un equipo de trabajo profesional y consolidado.
Oportunidad de tener un impacto directo en la eficiencia y toma de decisiones estratégicas del estudio.
Renta competitiva acorde a la experiencia.