Atencion al cliente - Region Metropolitana

Atención al Cliente - Region Metropolitana

Será responsable de orientar y apoyar a pacientes, médicos y profesionales de la salud en todo lo relacionado con la atención y experiencia de servicio (reclamos, dudas, consultas, sugerencias), promoviendo una cultura de hospitalidad que contribuya al cumplimiento de los estándares del centro médico y a la fidelización de los pacientes.

Principales funciones:
-Gestionar y canalizar reclamos, consultas, felicitaciones y sugerencias de pacientes.
-Brindar orientación clara y oportuna respecto a procesos administrativos, atención clínica y servicios disponibles.
-Coordinar soluciones para incidencias entre pacientes y profesionales o áreas administrativas.
-Supervisar la calidad de atención entregada en los distintos puntos de contacto.
-Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del paciente.
-Velar por el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos institucionales.
-Actuar como mediador/a en situaciones complejas, manteniendo un enfoque empático y resolutivo.

Requisitos:
Educación: desde enseñanza media completa (ideal técnico en administración, RR.HH. o carreras afines).
Mínimo 1 año de experiencia en cargos de atención al cliente y/o similares.
Excelente orientación al paciente y vocación de servicio.
Óptimas habilidades comunicacionales y capacidad para desenvolverse frente a pacientes exigentes.
Conocimientos en gestión de reclamos o experiencia de pacientes.