Asistente Técnico – Ingeniería de Producto / Postventa

Buscamos un Asistente Técnico
Brindar soporte técnico especializado al área de postventa e ingeniería del importador, actuando como punto de análisis y validación técnica de los casos provenientes de la red de concesionarios. Será responsable de realizar el filtro técnico previo a escalamientos hacia el fabricante, apoyar en el análisis de fallas recurrentes de campo, y contribuir en la elaboración de reportes de calidad y desempeño del producto hacia fábrica, con el objetivo de mejorar la gestión de incidencias técnicas y fortalecer la retroalimentación técnica entre la red de servicio y el fabricante.

FUNCIONES
Soporte Técnico a la Red de Concesionarios

• Atender y gestionar consultas técnicas provenientes de los concesionarios y talleres autorizados en el lugar físico donde se encuentre el caso.
• Analizar antecedentes técnicos asociados a diagnósticos complejos o fallas no resueltas en la red.
• Orientar técnicamente a asesores de servicio y técnicos en la correcta aplicación de procedimientos de diagnóstico y reparación.
• Realizar capacitaciones técnicas a los involucrados del área de post venta de la red
• Realizar seguimiento técnico de casos relevantes hasta su resolución.

Filtro Técnico previo a Escalamientos a Fábrica
• Evaluar técnicamente los casos que requieren escalamiento al fabricante.
• Validar que la información técnica enviada a fábrica cumpla con los estándares requeridos (diagnóstico, registros, códigos de falla, evidencias técnicas).
Soporte Técnico a la Red de Concesionarios

• Atender y gestionar consultas técnicas provenientes de los concesionarios y talleres autorizados en el lugar físico donde se encuentre el caso.
• Analizar antecedentes técnicos asociados a diagnósticos complejos o fallas no resueltas en la red.
• Orientar técnicamente a asesores de servicio y técnicos en la correcta aplicación de procedimientos de diagnóstico y reparación.
• Realizar capacitaciones técnicas a los involucrados del área de post venta de la red
• Realizar seguimiento técnico de casos relevantes hasta su resolución.

Filtro Técnico previo a Escalamientos a Fábrica
• Evaluar técnicamente los casos que requieren escalamiento al fabricante.
• Validar que la información técnica enviada a fábrica cumpla con los estándares requeridos (diagnóstico, registros, códigos de falla, evidencias técnicas).
• Consolidar antecedentes técnicos necesarios para la correcta evaluación por parte del fabricante.
• Reducir escalamientos innecesarios mediante análisis técnico previo y aplicación de procedimientos internos.

Análisis de Fallas Repetitivas de la Red
• Analizar tendencias de fallas recurrentes reportadas por concesionarios o talleres autorizados.
• Identificar patrones de fallas por marca, modelo, sistema o componente.
• Elaborar reportes técnicos internos que permitan detectar oportunidades de mejora en diagnóstico, reparación o procesos.
• Proponer acciones correctivas o preventivas en conjunto con el área de postventa o ingeniería involucrando a la fábrica correspondiente.

Apoyo en Reportes de Calidad hacia el Fabricante
• Apoyar en la elaboración de informes técnicos de calidad relacionados con el desempeño de los vehículos en el mercado local.
• Consolidar información proveniente de casos técnicos, garantías y reportes de la red de concesionarios.
• Participar en la generación de reportes técnicos solicitados por el fabricante para análisis de producto.
• Realizar capacitaciones técnicas a la red de los diferentes productos y procedimientos
• Colaborar en el seguimiento de observaciones técnicas reportadas a fábrica.

Gestión de Información Técnica
• Administrar y difundir boletines técnicos, actualizaciones de diagnóstico y procedimientos de reparación emitidos por el fabricante. (Inglés es mandatorio)
• Mantener actualizado el repositorio técnico utilizado por la red de concesionarios.
• Apoyar en la interpretación técnica de documentación emitida por el fabricante.

Apoyo en Campañas Técnicas
• Colaborar en el seguimiento técnico de campañas, recalls o actualizaciones de producto.
• Apoyar en la recopilación de antecedentes técnicos asociados a campañas o intervenciones masivas.
• Mantener trazabilidad de las acciones técnicas ejecutadas en la red.