Asistente Soporte Técnico

Fundación Las Rosas requiere de Asistente Soporte Técnico

a. Propósito del cargo:
Mantener en óptimas condiciones los recursos tecnológicos en hogares y oficinas de Fundación Las
Rosas, brindando soporte técnico oportuno y de calidad a usuarios y usuarias, contribuyendo al
cumplimiento eficiente de los procesos y la misión institucional.

b. Responsabilidades específicasdel cargo:
Instalación y Configuración de Equipos
1. Realizar la instalación de computadores y puntos de red.
2. Instalar programas o aplicaciones necesarias para el correcto uso de los equipos, asegurando su
configuración óptima.
Mantenimiento y Reparaciones
3. Reparar computadores de hogares y oficinas de la Fundación.
4. Realizar cambios de memoria y actualizaciones de hardware.
Soporte Técnico y Asistencia a Usuarios
5. Proporcionar soporte remoto y presencial a hogares y oficinas.
6. Dar acceso a internet y resolver incidencias relacionadas con la conectividad.
7. Atender otras solicitudes de soporte técnico requeridas por su jefatura o usuarios de la Fundación.
c. Indicadores de desempeño
Gestión de Resultados (cumplimiento operacional del soporte TI)
1. Incidencias críticas: % de incidencias resueltas dentro del tiempo objetivo definido.
2. Resolución de tickets: % de requerimientos y solicitudes resueltas dentro del tiempo
comprometido para su categoría.
Servicio (experiencia de usuarios y cumplimiento de estándares)
3. Nivel de satisfacción de usuarios internos respecto al soporte recibido: Resultado de
encuestas aplicadas a las áreas usuarias sobre oportunidad, calidad y trato del servicio.
4. Cumplimiento de protocolos de atención de soporte: % de atenciones realizadas siguiendo
los protocolos definidos de trato, comunicación y cierre de tickets.

III. CONTEXTO DEL CARGO
a. Responsabilidad por manejo de recursos
Número de personas que supervisa en forma directa No aplica.
Número de personas que supervisa en forma indirecta No aplica.
Presupuesto operacional anual por departamento No aplica.
Monto de dinero autorizado a gastar a su sola firma No aplica.
b. Estructura organizacional vinculante:
c. Responsabilidad principal cargos relacionados o de dependencia:
d. Responsabilidad por relaciones externas al área dentro de FLR
Contactos más frecuentes Naturaleza o propósito
Toda la Organización. Ejecutar todas aquellas funciones de mantención de equipos de los hogares y oficinas.
e. Responsabilidad por relaciones externas al área fuera de FLR
Contactos más frecuentes Naturaleza o propósito Proveedores Soporte Técnico o solicitudes de Servicio. Vinculación
ocasional.
f. Responsabilidad específica por situaciones de riesgo

IV. PERFIL DEL CARGO
a. Requisitos Formación técnica o universitaria:
Técnico en Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Tipo y n° de años de experiencia mínima: 2 años de experiencia en soporte TI o cargos similares.
Tipo y n° de años de experiencia deseable: 3 años en cargos similares.
Conocimientos técnicos específicos: o Instalación y soporte en Sistemas operativos Windows y
Unix/Linux, Active Directory, lectura técnica en inglés nivel medio y herramientas de monitoreo.
o Instalación de cableado y equipamiento para redes de datos y cámaras de seguridad.