Asistente Experiencia Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Experiencia de Cliente. Su principal función será promover y controlar una positiva experiencia del cliente, de acuerdo a los protocolos y procedimientos establecidos para la prestación de servicios funerarios generando fidelización de los clientes.

a. Administrar y consolidar la información de los servicios funerarios vendidos (presenciales y e-commerce) para la correcta generación de contratos y cobros asociados.
b. Coordinar y realizar seguimiento a pagos, documentación y solicitudes con ejecutivos de venta y áreas internas involucradas.
c. Gestionar las ventas realizadas a través del canal e-commerce y apoyar la activación de los servicios correspondientes.
d. Atender requerimientos y consultas de ejecutivos de venta y clientes internos, entregando información clara y oportuna.
e. Gestionar solicitudes de postventa, realizar seguimiento de facturación y apoyar el cierre administrativo de los servicios.
f. Elaborar informes periódicos y completar planillas de control definidas por el área de Experiencia al Cliente.

Requisitos del Cargo:

a. Alta proactividad y capacidad de organización para gestionar múltiples tareas administrativas de forma simultánea.
b. Orientación al detalle y rigurosidad en la revisión de información, contratos y documentación.
c. Habilidad analítica para consolidar datos, elaborar informes y realizar seguimiento de procesos.
d. Experiencia en servicio al cliente, ventas o gestión administrativa (ideal entre 1 y 2 años).
e. Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario, con Excel nivel intermedio (excluyente) y manejo de ERP.
f. Buenas habilidades comunicacionales, orientación al servicio y disposición para el trabajo colaborativo.

Trabajo de lunes a domingo, Horario rotativo.