Asistente de Cursos en Plataforma - T.I.

Somos una organización comprometida con el desarrollo de las personas a través de iniciativas de formación, capacitación y apoyo social que contribuyen a mejorar su calidad de vida y ampliar sus oportunidades de crecimiento. En este contexto, busca incorporar a su equipo a un(a) Asistente de Cursos en Plataformas, quien será responsable de apoyar la correcta ejecución operativa y digital de programas formativos online, brindando soporte oportuno a participantes, docentes y equipos internos para asegurar una experiencia de aprendizaje de calidad.

¿Cuál será tu propósito?
Apoyar la ejecución de cursos en modalidades online sincrónica, asincrónica y B-learning, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas digitales de formación, la atención oportuna de usuarios y el adecuado seguimiento de procesos operativos asociados a la capacitación.

Principales funciones
- Apoyar la ejecución y monitoreo de cursos online en jornada tarde-vespertina.
- Verificar que los ambientes virtuales cuenten con accesos, enlaces, materiales y recursos disponibles para el correcto desarrollo de las actividades formativas.
- Brindar soporte de primer nivel a participantes, docentes y relatores en el uso de Moodle, Zoom y otras plataformas institucionales.
- Acompañar clases virtuales cuando sea requerido, apoyando el ingreso de participantes y la resolución de incidencias operativas básicas.
- Orientar a participantes en acceso, navegación, recuperación de contraseñas y uso de recursos digitales.
- Apoyar procesos de inscripción, confirmación de participantes y gestión documental asociada a la ejecución de cursos.
- Gestionar y verificar registros de asistencia de acuerdo con los procedimientos vigentes y mecanismos definidos por SENCE.
- Apoyar la carga, organización y publicación de clases grabadas en Moodle.
- Monitorear la participación y avance de los estudiantes en cursos asincrónicos y B-learning.
- Registrar incidencias, consultas y requerimientos, manteniendo trazabilidad de los casos atendidos.
- Elaborar reportes periódicos sobre soporte, participación, riesgos e incidencias detectadas.
- Colaborar en la elaboración de instructivos, tutoriales y materiales de apoyo para usuarios.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y canales de soporte.

Requisitos de postulación:
- Título Técnico de Nivel Superior o estudios en curso en Administración, Informática, Soporte Computacional, Educación, Gestión de Capacitación o carreras afines.
- Al menos 1 año de experiencia en soporte a usuarios, asistencia administrativa de cursos, coordinación operativa o atención de clientes.
- Deseable experiencia en cursos online, programas de capacitación, OTEC, SENCE o educación continua.
- Manejo de plataformas LMS, idealmente Moodle, incluyendo gestión de accesos, seguimiento de participantes y soporte básico.
- Conocimiento y uso de herramientas de videoconferencia, especialmente Zoom.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Google Workspace u otras similares).
- Experiencia brindando soporte de primer nivel a usuarios con distintos niveles de alfabetización digital.
- Conocimientos básicos de procesos de inscripción, control de asistencia y gestión documental asociada a programas de formación.