Asistente de Atención al Huésped - Actividades

El/La Asistente de Atención al Huésped en Actividades, en The Cormorant at 55 South, es un profesional dinámico y multifuncional dedicado a ofrecer un servicio excepcional como guía de actividades principalmente y en varios departamentos del hotel, ya sea en la recepción, limpieza, comida y bebida, lavandería o servicio de botones. Actuando como un puente vital entre los departamentos, el/la Asistente de atención al huésped en Actividades asegura una experiencia fluida y acogedora para los huéspedes desde su llegada hasta su partida.

Responsabilidades principales:

ACTIVIDADES:

* Facilitar actividades recreativas, deportivas, manualidades y excursiones.
* Informar y asistir a huéspedes sobre actividades y participación.
* Garantizar normas de seguridad y brindar primeros auxilios básicos.

RECEPCIÓN:

* Recibir y despedir cordialmente a los huéspedes.
* Gestionar check-in, check-out, reservas, pagos y consultas.
* Informar sobre servicios del hotel y atracciones locales.
* Resolver requerimientos y derivar reclamos cuando corresponda.
* Guiar a huéspedes en excursiones y actividades diarias.

ALIMENTOS & BEBIDAS

* Preparar y limpiar áreas de comedor.
* Servir alimentos y bebidas en restaurante, salón y habitaciones.
* Mantener orden y estándares de limpieza en el servicio.

HOUSEKEEPING

* Preparar y limpiar habitaciones según estándares definidos.
* Realizar aseo de áreas públicas y baños.
* Reponer amenities, ropa de cama y suministros.
* Informar problemas de mantenimiento o estado de habitaciones.

SERVICIOS DE LAVANDERÍA

* Recoger y entregar ropa de huéspedes y ropa de cama.
* Operar lavadoras, secadoras y realizar planchado.
* Doblar y organizar ropa del hotel.
* Reportar daños o hallazgos inusuales

BOTONES Y SERVICIOS DE EQUIPAJE

* Recibir huéspedes y asistir con equipaje.
* Acompañar a huéspedes a habitaciones y orientar sobre instalaciones.
* Coordinar traslado y manejo de equipaje desde y hacia aeropuerto.
* Apoyar en organización de transporte.
* Gestionar almacenamiento, limpieza y manejo de equipamiento para Antártica.

Experiencia y conocimientos técnicos

* Experiencia mínima de 2 años en hospitalidad de alto estándar, idealmente en hoteles de lujo, lodge remoto o expediciones.
* Experiencia comprobable como guía en actividades outdoor: trekking, kayak, cabalgata u otras actividades de naturaleza.
* Certificaciones excluyentes: primeros auxilios en zonas remotas (WFA/WFR), kayak (ACA L2/L3).
* Certificaciones deseables: Montaña, interpretación ambiental u otras disciplinas afines.
* Conocimiento del entorno natural de la Región de Magallanes: flora, fauna, historia, cultura local y condiciones climáticas.
* Manejo básico de equipos técnicos (kayaks, radios VHF, GPS, equipamiento outdoor, etc.).

Competencias de guiado e interpretación

* Capacidad de liderazgo en terreno, transmitiendo seguridad y confianza al grupo.
* Habilidad para manejar grupos diversos (edad, condición física, nacionalidades).
* Excelentes habilidades de storytelling e interpretación del entorno.
* Capacidad de leer el entorno y tomar decisiones oportunas.
* Enfoque en experiencia del huésped.

Seguridad y gestión de riesgos

* Alto nivel de conciencia en seguridad y prevención de riesgos.
* Capacidad de reacción ante emergencias.
* Conocimiento de protocolos de evacuación.
* Evaluación constante de condiciones climáticas.

Habilidades interpersonales y servicio

* Excelente trato con huéspedes.
* Alta empatía y comunicación intercultural.
* Capacidad de anticiparse a necesidades del huésped.
* Manejo profesional de quejas.

Versatilidad operativa

* Capacidad de desempeñarse en múltiples áreas.
* Adaptabilidad a entornos remotos.
* Alta autonomía.
* Condición física y resiliencia
* Excelente condición física.
* Resistencia a condiciones adversas.
* Estabilidad emocional.
* Trabajo en equipo
* Fuerte sentido de colaboración.
* Comunicación efectiva.
* Compromiso con estándares de lujo.

Idiomas

* Dominio de español e inglés (excluyente).
* Otros idiomas: altamente valorados