Asesor de Servicio - Kaufmann Antofagasta

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.¿De qué se trata este cargo?Atender y asesorar a los clientes que requieren un servicio de Post Venta a través de la entrega de información de los servicios prestados por taller, haciendo seguimiento y retroalimentando los avances, ofrecimiento de productos atingentes del vehículo, con el fin de garantizar el cumplimiento de metas comerciales definidas.¿Cuáles son las principales funciones?Realizar la Gestión Comercial ofreciendo todos los productos que sean atigentes al vehículo, asegurando que las necesidades y expectativas del cliente sean cubiertas adecuadamente.Ser nexo permanente entre los clientes y el taller, coordinando las reparaciones solicitadas con las capacidades disponibles en taller (programación de trabajos, capacidad de espacio, disponibilidad de técnicas, etc.), a fin de cumplir con las expectativas de los clientes.Comunicar la valorización de las reparaciones a los clientes, realizando seguimiento y retroalimentando de forma permanentemente informando los avances de los trabajos en procesos y/o dificultades técnicas aparecidas durante las reparaciones que impliquen ajustes o cambios en el presupuesto original.Comunicar y coordinar las atenciones de garantías de fábrica que puedan afectar los vehículos de los clientes.Procurar hacer cumplir los plazos de entrega comprometidos con los clientes y cualquier incidente que atente contra esto, comunicarlo anticipadamente.Verificar las capacidades de pago y créditos de los clientes previa a la ejecución de las repaciones, conusltando con las áreas responsables de evaluación de las condiciones y capacidades de crédito del cliente.Monitorear permanentemente el WIP mediante la correcta gestión de las ordenes de compra y facturación para los trabajos terminados, asegurando que no queden trabajos realizados sin facturar (PPF)Atender a nuestros clientes en base al modelo de servicio de la compañia y mantener el estándar de satisfacción requerido del "CSI" (encuesta de satisfacción clientes).Generar acciones de gestión interna a través de Modelo de Gestión de Kompromisos de la compañia para el cliente obtenga la mejor experiencias de servicio y compra en su visita a nuestra compañia.
REQUISITOS
¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?Técnico Superior o Ingeniería en Ejecución Mención Mecánico.1 a 2 años de experiencia laboral.Microsoft Office Básico.Deseable menejo de ERP SAP.Deseable conocimiento del producto(servicios).
BENEFICIOS
Casino: desayuno y almuerzoBonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!