ANTOFAGASTA” - Soporte TI

SoftGroup necesita profesional o técnico para empresa minera de Antofagasta.

Educación técnico o universitaria en informática o áreas TI con 2 años de experiencia (no es excluyente).

Tareas:
1. Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
2. Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas, ya sea de validación, consultas o solicitudes en el sistema que la organización establezca.
3. Atención de llamadas telefónicas y correcto registro en sistema de Mesa de Mesa de Servicios TI.
4. Soporte técnico nivel 1, atendiendo las solicitudes en los tiempos definidos por el servicio.
5. Conocer y aplicar de manera correcta las categorizaciones de una consulta, incidencia o solicitud presentado, en el sistema que la organización establezca.
6. Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
7. Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
8. Seguimiento diario de tickets, para asegurar que estos sean atendidos en tiempo.
9. Reportar todas sus actividades a su jefatura directa.
10. Mantener un alto nivel de servicio al cliente, cortés en todo momento.

Modalidad: presencial en jornada laboral de lunes a viernes o 5x2

Interesados, enviar su CV en formato Word actualizado a correo: hfica@softgroup.cl